实验中使用的主动个性化推文示例（消费者和公司名称均为虚构）
然后，个人回复以第一人称进行交流，并以员工的姓名首字母结尾，例如 ^DH。在没有应用个性化的回应中，交流是以“我们”的形式进行的，没有个人的结束语。
（消费者和公司名称均为虚构）
实验中使用的非个性化反应性推文示例（消费者和公司名称均为虚构）
受试者被随机分配到四个版本之一（个性化的主动响应、非个性化的主动响应、个性化的被动响应或非个性化的被动响应）。然后，他们完成了一份问卷，其中的问题涉及他们对人际和自然交流的看法，例如，他们在多大程度上同意“TeleNed 乐于对话”和“TeleNed 以人道的方式对待我和其他人”这些说法，以及关于品牌评价的问题（TeleNed 在多大程度上是好/坏、有吸引力/没吸引力，等等）。 所有受试者都得到了相同的问卷，然后测量了四组之间的差异。
是主动回应还是被动回应？
征求的回应和未经请求的回应之间的感知是否存在差异？这个问题的答案很简单。研究发现，主动响应和 智利电报数据 被动响应对人声交流的感知和品牌评价没有影响。您可能认为未经请求的回复并不那么受欢迎，但事实证明，它与经过请求的回复一样人性化和自然，并且也能带来同样积极的品牌评价。