如今，付费影响者非常流行。但这是 Lush 打破界限的另一个领域。他们不相信为评论或帖子付费，尽管他们会为内容合作付费。他们还依赖有机的、用户生成的内容。
“[消费者] 并不真正关心品牌在说什么——品牌总是会这么说，”丽贝卡说。“他们想看到人们自己这么说。他们想看到人们在浴室里、在皮肤上这么说。”
这就像听取朋友的建议一样。感觉更加自然和真实。
然而，丽贝卡承认，不与有影响力的人物合作且不向他们支付费用可能是一个挑战，但她发现这很令人兴奋，因为它可以激发她的团队的创造力。
例如，他们创建了一个名为 First Look Lushies 的项目，该项目汇集了一群来自北美各地的内容创作者，他们可以第一时间看到新产品。然后由他们来评价这些产品——但前提是他们愿意。
他们还依靠标签来查找用户生成的内容——#lushcosmetics 有超过 180 万个标签帖子。
“我们正在颠覆这种模式，让人们为我们创作内容，这样我们就可 意大利 WhatsApp 数据 以通过麦克风提升他们，而不是仅仅付钱让他们把内容放在自己的频道上，”丽贝卡解释道。
化妆品和新冠肺炎：跟上不断变化
化妆品/美容行业整体上受消费者行为和趋势的主导。这意味着它在不断变化。
“现在的情况是，如果你的品牌没有做到消费者所谈论或要求的事情，你就无法像其他品牌那样取得成功，因为人们过于依赖口碑和网上看到的内容，”丽贝卡说。
这就是为什么拥有一支能够掌握所有渠道（尤其是 TikTok 和 Instagram Reels）趋势的社交团队至关重要。
但当然，新冠肺炎疫情又给这一情况增添了另一层复杂性。
Lush 关闭了所有实体零售店三个月。这是一项重大举措，因为 Lush 以零售店而闻名——截至 2020 年 3 月，零售店占公司业务的 90%。
这要求公司迅速转型，成为一家以数字为先的企业。Lush 让网站达到标准，优化客户服务，并真正开始依赖社交渠道。
与此同时，护肤品的需求也一路飙升。护肤品（比如洗面奶、保湿霜甚至化妆品）已成为最畅销的产品类别之一。自我护理也成为一种大趋势。以前，人们会购买沐浴球作为礼物。现在，他们购买沐浴球是为了自己。
为了挖掘客户洞察力，丽贝卡和她的团队与公司的洞察和分析团队密切合作，以更好地了解不断发展的美容和化妆品领域。
口述录音机字符
观看 Muck Rack 的实际操作
Muck Rack 由 Greg Galant 和 Lee Semel 于 2009 年创立，旨在帮助记者在社交媒体上找到彼此。它很快就变得很受欢迎，第一年就有超过 10,000 名记者请求加入 Muck Rack。
Lush 的下一步计划是什么？（以及一些新的职业建议）
展望未来，数字化显然将继续存在——如果没有发生疫情，其规模将更大。
“它的发展速度要快得多，”丽贝卡说。“它还让企业认识到社交媒体的重要性。很多企业过去将其视为一种额外的工具——现在他们将其视为一个可以发展业务的完整零售平台。”
那么丽贝卡和她的团队呢？他们学会了敏捷和灵活。他们提前一年就计划好了活动，但这些活动在商店关闭后的 24 小时内全部化为泡影。
“它只是告诉人们，事物随时都在变化，如果发生这种变化，也并不意味着世界末日，”她说。
如果你是一名公关或传播专业人士，希望涉足美容行业，Rebecca 给我们留下了一些简单的建议：阅读并关注美容趋势。这个行业总是在变化，所以要尽可能多地获取信息。
在社交媒体上关注美容编辑，阅读杂志并浏览美容网站。加入丝芙兰美容论坛。
“你必须热爱这个行业，因为这是一个竞争激烈、艰苦的行业，”丽贝卡说。“但如果你热爱它，并且处于正确的领域，那么进入这个行业就很容易了。”
Vanessa Hannay 是 Muck Rack 的客户成功总监。她与品牌和代理商合作，确保他们以更明智的方式工作，超越目标、重振战略并简化工作流程。