根据美国零售联合会和Appriss Retail发布的一份报告，零售商预计去年售出的商品中有超过 7610 亿美元将被消费者退回。这平均占美国零售总额的 16.6%，2021 年零售总额飙升至 4.583 万亿美元。
NRF 研究开发和行业分析副总裁马克·马修斯 (Mark Mathews)表示：“由于疫情期间消费者需求持续增长，零售总额继续加速增长，因此整体退货率受到影响也就不足为奇了。虽然零售商表示，他们看到商店和网上退货的商品数量有所增加，但好处是，这也为他们提供了与客户进一步联系并提供积极体验的额外机会。”
2021 年的总退货率 (16.6%) 高于 2020 年的 10.6%，但线上退货率与近年来持平，平均为 20.8%。据 NRF 称，去年美国零售总额中，线上销售额占 1.050 万亿美元。约有 2180 亿美元的线上购物被退回，其中 232 亿美元（10.6%）被视为欺诈。
调查显示，每 10 亿美元的销售额，零售商平均会产生 1.66 亿美元的商品退货。调查 阿联酋电子邮件列表 还发现，每接受 100 美元的退货商品，零售商就会因退货欺诈损失 10.30 美元。
退货率最高的类别与 2020 年的指标相似：汽车零部件（19.4%）、服装（12.2%）以及家装和家居用品（均为 11.5%）。导致退货的原始购买过程中使用的最常见付款方式是信用卡（22.78%）、现金（12.69%）和借记卡（7.04%）。
“零售商必须重新考虑退货作为其业务战略的关键部分，” Appriss Retail 首席执行官Steve Prebble表示。“零售业正在应对大量退货。现在是时候停止将退货视为经营成本，并开始将其视为真正与消费者互动的机会了。