因此，并询问：“我今天回答了您所有的问题了吗？”然后，客户就有机会说：“是的，您确实回答了”，或者“不，等一下。我还有一件事。”这只是一件小事，同样，这是流程中的一件非常小的事。我们看到客户满意度得分发生了变化。
加布·拉森：（10:51）
我很喜欢这个。
Shannon Martin：（10:51）
客户感觉更积极了，尤其是在代理人无法改变结果的情况下，对吧？所以这可能是政策问题，或者在我们的案例中，旅行者无法从业主那里获得退款，因为业主的政策，无论情况如何。但它确实帮助客户认识到，现在这位代理人已经尽了他们所能，这反映在客户满意度评分上。
加布·拉森：（11:21）
我喜欢这个。不，没关系。我很感激这一点，因为有时正 多米尼加共和国 WhatsApp 数据 是这些小而简单的事情带来了巨大的变化和巨大的成果。有时你需要能够找到这些东西，特别是如果你是新手或者你正在试图规划这一切。我总觉得这能很快见效。如果你能在处理更大的事情时找到其中的一些事情，让每个人都满意。你、你的老板、你的客户、你的员工，每个人都是赢家。
香农·马丁：（11:47）
是的。[听不清楚] 听说了。他们说，“哦，是的，能这么说真是太好了。”
加布·拉森：（11:52）
我喜欢这个。好的。所以我们要建立联系——正确地提出问题，简化问题，专注于一些快速取胜的方法或寻找有希望的机会。我喜欢你谈论它的方式。那么你最后要去哪里呢？
Shannon Martin：（12:07）
最后一个环节非常有趣，有时需要更多的创造力。这就是你测试和学习的地方。所以你已经确定了你的前景，一些可以开始的地方，你需要能够测试你的理论。同样，如果你要做一个小的改变，而你在全球有 3,000 名代理，你将无法在 3,000 名代理中进行测试。这要求太高了，但你可以确定一组代理，可能在一个地区，甚至是一个团队，这取决于你有多少时间，这样你就可以让他们尝试一些东西来获得信号。所以我们进行了一个有趣的测试，因为我们试图让我们的代理从严格的问题解决转变为更具咨询性。当我们刚开始的时候，他们对此很纠结。他们会说，“好吧，我不是销售人员。”他们会说，“我们知道这一点，但你正在用我们的工具帮助合作伙伴或客户更好地经营他们的业务。所以你有技术，你可以教他们并咨询他们如何做得更好。”好吧，猜猜当你进入咨询模式并进行这些精彩的对话时会发生什么？你的处理时间会增加。所以我们的代理商一直在努力尝试，我们没有限制处理时间，但每个人都会关注处理时间。所以我们进行了一次测试并说：“好吧，没有限制。你们不再受到监控。我们甚至不会在这次测试中查看你们的处理时间，所有这些都是为了让你们能够进行咨询。”