“公民是我们的客户：我们应该与客户交谈，而不是谈论他们。在我的部门，客户是中心，社交媒体是与所有其他线上和线下沟通并行的渠道。客户还会选择与政府沟通的渠道，作为政府，你不能再要求客户必须选择其他渠道。”
Socgov 从员工热情开始关注社交媒体
但怎样才能让组织的其他成员也参与进来呢？ Sofie Verhalle 的建议是保持小规模并监控结果。 “最终一切都始于激情。这种情况可能发生在通讯部门，也可能发生在其他部门的同事身上。我们曾经让整个组织填写一份关于“社交”的表格。你用它做什么？如何使用它？如何使用它？我们了解了彼此的优势，这是合作的开始。您会发现同事身上一些您可能不知道的品质。当你发挥这些品质时，你会得到更快乐、更有能力的员工，他们会更加投入，工作效率更高。”
同侪学习促进政府内部引入社交
南希·德沃格拉尔 (Nancy De Vogelaere) 强调了维哈勒 (Verhalle) 的故事。她还刻意从部门内的小规模社交媒体入手。她介绍了同伴学习：同事之间互相教如何处理社交媒体。犯错是可以的，德沃格拉尔说道。 “我们还通过电话和电子邮件进行 匈牙利电报数据 此项工作。通过社交媒体犯错的好处是你可以快速轻松地纠正它们。”另一个建议是：不要忘记让高层管理人员和管理层参与到开发中。 “如果你的部长在社交媒体上非常活跃，那么随着时间的推移，下面的层级也会效仿。”