词云网络分析在互联网出现之前的“旧时代”，企业常常会花费大量精力去了解每一位客户。不过，这通常是在潜意识层面进行的；销售人员在不知不觉中就做到了。例如，他们会提出问题，了解客户，并回应商店或办公室人员的非语言反馈。事实上，优秀的销售人员会不遗余力地了解每一位客户。
如今，整个在线商业世界已经在很大程度上消除了这种潜意识的、人为的分析和对客户理解。许多企业不是去弄清楚每个客户真正想要什么，而是简单地将所有可能的产品或解决方案“倾倒”到网站上，然后让倒霉的客户自己挑选。回到“过去”，这就像给你的客户一堆纸片，上面印着每种产品和服务的详细信息，然后简单地告诉人们“自己挑选”。企业在“过去”从来不会这样做——他们“预先分类”所有信息，为客户提供他们想要的东西。
这是怎么发生的？销售人员花时间了解每个客户，了解他们的需求，并找出他们感兴趣的具体事物。那么，你如何才能了解你的在线客户的行为，从而“了解他们的想法”，就像你在“过去”所做的那样？以下是做到这一点的五种方法。
1. 与你的客户交谈
使用在线表格、电子邮件和评论来获取客户的在线“反馈”非常诱人。但这些方法无法像对话那样真正让你深入了解他们的想法。与人交谈——即使是在完全在线的业务中——也是有帮助的。任何使用过焦点小组的人都知道，他们无法让你了解整个情况，因为实际上他们远没有集中注意力，可能存在偏见并且不能完全代表客户——但他们确实有助于塑造你的思维。与客户交谈可以让你了解客户的行为方式，并激发你思考你的业务。你无法轻易从指标和分析中获得如此发人深省的信息。只有与人交谈才能做到这一点。
2. 衡量互动
人们并不总是以可预测的方式使用您的网页，而且通常不会按照您设想的方式浏览您的网页。您需要了解访问者如何使用您的网页，因此您需要跟踪反映这一点的他们的眼球和鼠标移动。如果您负担得起，眼球追踪研究会有所帮助。但更实用、更经济的方法是生成热图，显示您网站上逐页的活动。提供这项服务的两家公司是Crazy Egg和Clicktale。
3. 创建替代行为路径
不要创建只提供产品或服务信息而不需要进一步操作的网页，而是要确保网页 南非电子邮件列表 具有多种操作可能性。不要在一个页面上只显示一个“行动号召”，而要显示两个，从而产生截然不同的结果。一个可能导致“立即购买”类型的操作，而另一个可能导致“更多信息”类型的操作。不同的行为路径会提醒您吸引的是哪一类客户——例如，那些想要立即获得结果的客户，或者那些更为谨慎的客户。
4. 使用拆分测试
图片、标题甚至页面上的文字都可以以不同的方式吸引不同类型的客户。例如，对图片或标题进行拆分测试可以让您了解哪些人在使用您的网站。例如，有些人喜欢标题中的同理心，而其他人则具有更具分析性的购买方式，并且更喜欢页面标题更具智力性。您确切知道您的产品和服务最吸引哪一类人吗？例如，对标题进行拆分测试可以让您更好地了解您的客户。
5.分析数据
您的网站托管帐户和分析服务会产生大量有关网站访问者的数据。查看有多少人访问了您的网站是毫无价值和意义的。大量数据中包含有关网站访问者如何使用您的网站的详细信息。挖掘这些数据可以为您提供有关他们在寻找什么以及他们如何找到它的线索。单靠分析和数据并不是“大数据”专家可能让您想到的解决方案。这些信息只是历史信息，并不能告诉您人们真正想要什么，而是告诉您他们做了什么。然而，您的数据中包含有关客户如何在您的网站上表现的线索。定期分析这些数据将有助于您更好地了解客户。