一项针对 10,000 名美国网络用户的研究发现，USAA.com 是他们使用的最佳网站。USAA 是一家为军人及其家人服务的金融机构。它提供银行、保险和信用卡服务——但您必须与军队有联系。然而，根据Temkin Group 的研究，根据我们的经验，USAA 被认为是最好的网站。它在银行排名中位居第一，信用卡排名第三，保险排名第十三——在 262 个可能的网站中，它占据了前 20 名中的三个位置。还不错。所以我们不得不问“为什么？”
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看看他们的网站，它看起来和其他网站没什么区别。它的外观不错，加载速度很快，而且有明显的登录账户的方式。所以肯定还有其他更微妙的东西让这个网站的使用体验比亚马逊更好，亚马逊也进入了前 10 名。
USAA.com 截图
一些心理因素在这里发挥了很好的作用，使得访问该网站的游客享受他们的体验。
首先，该网站并没有要求您做出太多决定。事实上，顶部只有三个菜单选项。主图下方还有三个可能的选项块，每个选项块只有三种可能性。您认为他们选择数字 3 是因为他们喜欢这个数字吗？不，这与决策心理学有关。当我们有很多选项和选择时，我们会发现 尼日利亚电子邮件清单 很难做出选择。研究表明，当我们有三个选择时，我们会发现做决定要容易得多。此外，研究表明，当我们面临广泛的选择时，我们对最终决定的满意度会低于选择较少的情况。USAA 提供的东西比他们提供的三个选项多得多。此外，在每个选项中，他们提供更多，但只建议三个。每次你选择某样东西时，你都会“深入”做出进一步的选择。USAA 不会一次给你很多选择，而是一次带你浏览你的潜在选择，三个。从心理上讲，这更有吸引力。我们发现这比一次性从 25 个选项中进行选择更容易，而且我们更喜欢我们所选择的选项。
其次，你可以在一个屏幕上看到你需要做的所有可能的选择。将此与陷入困境的银行巴克莱银行进行比较。他们的主页向下滚动，并提供 23 种不同的选择。这违背了便利心理学（我在我的书Click.ology中讨论过这个话题）。心理便利是一种基本的生存本能——我们被驱使着用最少的努力去做事，所以我们的身体会节省能量以备潜在的危机。当我们不得不来回滚动并被迫做出复杂的选择时，我们会觉得很难。USAA 网站避免了这个问题，并且吸引了人们，因为它显然快速且易于使用，吸引了心理本能。
最后，USAA 网站有一个清晰明显的“建议中心”，提供财务建议，其中包含数百篇文章和信息。当它们提供的信息不是以销售为导向，而是专注于访客需求的独立材料时，这有助于建立对品牌的信任和信心。当网站更关注访客的世界而不是公司的世界时，人们会给它更高的评价，因为他们更享受这种体验。许多其他银行似乎只提供与销售相关的信息，这使得访客不太可能享受这种体验。
那么 USAA.com 告诉我们什么呢？它表明限制网站上的选择可以改善体验。它表明滚动浏览包含大量选项的网站是一种烦恼。它还表明，拥有大量与销售无关的独立行业知识是人们喜欢的。