英国零售商 BHS 未能找到买家，于今日进入破产程序，11,000 个零售岗位面临风险。零售分析师迅速指出这家陷入困境的商店存在一系列问题。其中包括巨大的养老金“黑洞”、巨额租金和税费承诺，以及商店内陈旧的商品。
然而，媒体在报道 BHS 失败时，偶尔会提到一个问题，那就是“网上购物”。报道中经常会提到“哦，他们也不得不应对网上购物”。
这并不完全正确。面对现实吧。我们所购买的物品中，有九成是在“现实世界”中购买的，而不是在网上。网上购物确实大幅增加，但百分之十的购买量仍然不算多。是的，网上购物正在迅速增长，是的，我们每年在网上的消费越来越多，是的，我们喜欢互联网零售的便利。但是，我们仍然热爱现实世界。
BHS 和其他零售商的问题在于，他们没有考虑到网络世界如何改变并塑造了我们对现实世界的期望。
例如，以全球排名第一的消费者网站亚马逊为例。它拥有大量导航选项，但大多数人只是在搜索框中输入他们想要的内容。你走进亚马逊，几秒钟内就能看到你想要的东西。
现在，将其转化为现实世界中的高街商店。你走进商店……是的……要花很长时间才能找到 尼泊尔电子邮件清单 你想要的东西。高街商店没有“搜索”功能。然而对于大多数人来说，他们在网上的日常活动意味着他们的大脑希望能够立即找到东西。
现实世界的零售商需要将其转化为更好的标牌之类的东西，而不是每周“改造”商店来移动商品，并且拥有一个我们可以在手机上使用的搜索应用程序来查找每个商店内的商品。
同样，我们习惯于网上库存的快速变化。有一天，我们访问一家网上商店，看到“最新商品”，但一周后才发现又有新的“最新商品”。互联网让我们更加意识到事物变化之快。然而，大多数现实世界的实体店（如 BHS）都是围绕“季节”而建的。这太过时了，太不合时宜了。这意味着实体零售商未能充分考虑物流和配送所需的巨大变化。网络世界让人们想要最新的“现在”甚至过季的“现在”。像 BHS 这样的实体零售商并没有真正对这种态度的转变做出反应。
人们已经开始猜测谁将成为继 BHS 之后的下一个巨头。 《卫报》问道，会是玛莎百货还是 John Lewis？这样的问题需要提出来。八年前，没有人认为像 Woolworths 这样的巨头会消失。同样，也没有人预测到没有任何零售背景的公司，如亚马逊、Asos 和阿里巴巴，会主宰网上购物。传统零售商对互联网引发的人们思维方式和购物态度的变化反应迟缓。相反，他们所做的只是在网上重建一家商店，增加“点击提货”功能，并声称这是“整合”或“全渠道”。坦率地说，两者都不是；这是无稽之谈。
除非每家企业都真正考虑到互联网如何改变了人们的思维方式和期望，否则更多像 BHS 这样的失败是不可避免的。