如何提高社交媒体参与度
如何计算参与率
如何通过 Twitter 民意调查提高参与度
社交媒体客户服务工具
社交媒体客户服务工具是任何能帮助您简化或自动化社交客户服务的工具。更重要的是，它们实际上可以帮助改善您对客户的响应。
社交媒体是许多消费者首选的客户服务渠道。当他们使用社交媒体时，他们对响 匈牙利数字数据集 应时间抱有很高的期望。社交媒体客户服务工具可帮助确保您将传入查询直接发送给适合该工作的团队成员。
将您的社交媒体客户服务连接到您的 CRM 可让您全面了解社交媒体内外的每一次客户互动。社交媒体客户服务工具可帮助您的 CRM 和社交帐户（以及团队！）相互交流，因此信息可与所有需要的人共享。每次客户互动都建立在上一次的基础上，而不必每次都从头开始。
您还会知道客户何时通过多个平台联系您，这样您就可以确保做出一致的回应。
社交媒体客户服务工具的好处
将询问分配给最佳团队成员，以便获得快速且专业的答复。
使用已保存的回复库或回复模板来减少客户服务工作量。
将社交策略与您的 CRM 整合。
监控并分析您的社交客户服务团队的绩效。
了解有关社交媒体客户服务的更多信息：
社交媒体客户服务技巧和工具
社交 CRM：它是什么以及如何实现
最佳客户服务软件解决方案
要跟踪的客户服务指标
社交媒体聊天机器人
社交媒体聊天机器人本质上是虚拟机器人，可在关注者和您的品牌之间提供自动消息传递。这些工具曾经非常基础。近年来，随着人工智能的融入，它们得到了显着改进。
最初的聊天机器人只能给出预先写好的回复。现在，它们可以使用人工智能来推荐产品、解决疑问，甚至进行销售。当对话变得过于复杂时，聊天机器人可以将对话转交给人类。您的客户和关注者可以获得他们需要的所有信息和帮助，而您的团队则可以将精力集中在最棘手的案例上。
社交媒体聊天机器人的好处
立即回应简单的询问。
即使办公室关闭，也提供基本的客户支持。
使用关注者喜欢的渠道以直观的方式吸引关注者。
减少你的社交团队的工作量。
通过社交商务增加销售额。