品牌声誉管理：避免损害的 10 个策略

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在我们深入探讨品牌声誉管理的具体细节之前，我们想先道歉。在阅读本文的过程中，您可能会在脑海中浮现出琼·杰特的“坏名声”的恶搞版本，我们忍不住觉得这是我们的错。

因为，是的，我们确实非常重视我们的品牌声誉。你也应该如此。

良好的声誉可以让您的业务飞速发展；糟糕的声誉则可能让您陷入长期缓慢的挣扎。（如果您没有声誉？那么您可能需要提高社交 SEO水平。）

当然，企业依赖声誉的概念并不新鲜。在 Yelp 评论出现之前，企业依靠口碑（以及呃，街头传令官？）蓬勃发展。但在 2023 年，社交媒体为品牌提供了一个独特的机会，让他们可以在第一线管理自己的声誉。以下是方法。

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什么是品牌美誉度？
品牌声誉是公众对您的品牌的普遍看法。

你可靠吗？你风趣幽默吗？你势利眼吗？你的代言人性感吗？人们究竟在悄悄地想些什么——或者在推特上公开谈论些什么——关于你的品牌和产品？

例如：巴塔哥尼亚 (Patagonia) 因其对环境的承诺而深受喜爱（它甚至在2022 年 Axios-Harris美国最知名品牌民意调查中排名第三）。

在理想情况下，您的声誉取决于您过去的行为或举动 — 但有时，一个错误的举动可能会让全世界都对您不利。（或者更糟的是，不实谣言会传播并破坏原本完美的公共记录。）

人们对您的看法可能对您重要也可能不重要（例如，如果您是琼·杰特），但当谈到您的品牌时，您的声誉就是一切。

近75% 的顾客依靠口口相传来决定购买
92% 的 B2B 决策者依靠可信评论进行购买
即使声誉提高 5%，也能带来 2.5% 的收入增长
良好的声誉也有助于招聘和留住人才：大多数美国求职者不会为声誉不佳的公司工作。另一方面，人们却争相申请Gainsight，该公司在 2023 年被员工评论网站 Glassdoor评为最佳工作场所第一名。

换句话说，享有值得信赖和真实声誉的企业将会蓬勃发展。

难怪国际上深受喜爱的玩具公司乐高在 2022 年实现了17% 的增长。与此同时，去年 Axios-Harris 民意调查中排名较低的品牌之一Wish报告称，同年净亏损 3.84 亿美元。