天收到 15,000 个请求
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自 2017 年以来，我们一直与金融公司 Cash-U 合作，自那时以来，请求数量增加了 5 倍以上，达到每月 15,000 个。客户向我们提供了与客户沟通的主要渠道：电话线、即时通讯工具、电子邮件、社交网络、Cash-U 网站上的聊天。在本文中，我们将告诉您如何优化多个渠道的工作，以免损失利润。
客户希望从您的服务中得到什么？
与客户的每一次对话都是一个潜在的订单。要将最大的 马来西亚赌博数据 通话量转化为利润，您需要满足客户的期望——这是企业的主要服务任务。
服务基本要求
多渠道。这意味着客户可以通过最便捷的方式联系公司：打电话、在社交网络或即时通讯工具上写信、在网站上提问、发送电子邮件。同时，您到处都会收到及时的回复和详细的建议。
反应速度。在各种沟通渠道中为客户提供舒适的等待时间：
20 秒 - 在电话线上；
1分钟——网站在线聊天；
30 分钟——社交网络和即时通讯工具；
2 小时 - 电子邮件。
咨询质量。客户期望您给出简短、简洁和全面的答复，这样他就不必在重复的请求上浪费时间。
关心。从操作员的第一条评论中就可以感受到解决客户问题的真诚愿望。客户在服务过程中的情绪感受直接影响到对公司的整体印象。
可用性。客户希望每周 7 天、一年 365 天都能收到问题的答案。