事实上，年轻人甚至希望被允许参与与公司的讨论（Van Hoesel），并且人们变得“对那些根据他们在不同环境中遇到品牌而以不同方式对待他们的品牌感到更加沮丧”（来源：Connected Life、 Kantar/TNS）尼波）。因此，人们与品牌的对话必须是双向的，并且无论渠道如何，都提供相同的体验。
我们愿意相信像你我这样的用户在社交媒体上制定了规则。当谈到 Facebook 页面或 Instagram 帐户哪个会成功的问题时，这是有一定道理的。一家公司无法单枪匹马“安排”在社交媒体上取得成功。为此，它需要热情的用户。
但谁决定我们如何在社交媒体上上传内容？谁决定关于我们可以发布什么内容的争论？或者我们在账户上写了什么？如果由大卫·尼伯格（加拿大多伦多大学）决定的话，Arjen Lubach 实际上将手指放在了痛处。
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此外，尼伯格认为，我们太容易将言论自由置于 Facebook 和谷歌等一小群不透明 卡塔尔电报数据 垄断者手中。 “你已经放弃了对自己数据的控制权，你同意吗？从历史的角度来看，互联网并不是为了赚钱。考虑一下我们有多少信息隐藏在应用程序生态系统中？如果错误的人掌权，您可能必须向官员出示手机内容。想想特朗普时代的 Facebook 吧。”