地适应挑战——即使是在大流行时期也是如此。这一点从“Click & Buy”的大受欢迎中可以看得很清楚——这是一个几乎完美的机会，巧妙地将在线交易与面对面交易的优势结合起来。超过 40% 的消费者在过去三个月内使用过它，96% 的消费者表示满意或完全满意。我们的建议是：“点击购买”是一种有效的交易方式，不仅在新冠时期如此。任何尚未引入这种分发形式的人至少应该考虑一下。
另一方面，如果您是一名商店经营者，担心消费者会从实体店获取信息，然后简单地在网上购买，那么您可以通过这项研究松一口气：几乎没有人仍然从实体店获取信息实体店以便在线购买。正如汽车和摩托车所见，相反的情况更有可能发生。
这项研究还很好地表明了“线下与线上相遇”的一件事：有时它仍 高中教练电子邮件列表 然必须是经典的广告和信息措施——例如老式的电子邮件。因为手机号码仍然是神圣的，而且手机本身还不是一个被广泛接受的广告信息推送渠道。
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本博客系列的所有部分
2021 年 CX 研究 – 第 1 部分：客户体验结果
CX 研究 2021 – 第 2 部分：个性化营销结果
2021 年 CX 研究 – 第 3 部分：全渠道商务和营销的调查结果
您想了解更多关于 adesso 世界中令人兴奋的话题吗？那么请看一下我们之前发布的博客文章。我们遇到与客户体验管理相关的策略、措施和技术。这还包括流行的流行语个性化、营销自动化和基于帐户的营销。这是一个很好的机会，让我们花时间定义这三个术语并将它们相互区分开，以使它们更易于理解。
营销自动化
营销自动化描述了获取和留住客户所需的相关营销流程的自动化。为了操作营销自动化，需要一个软件平台。通过对营销销售漏斗中的营销任务进行优先级排序和自动化，可以节省大量时间、人力，并最终节省预算。以营销活动为例，可以解释如下：营销自动化的目标是利用措施吸引感兴趣的各方更深入地进入渠道或进一步将客户与品牌和/或公司联系起来。为了服务目标群体，定义的内容会在尽可能多的渠道或网站和门户网站上的所有相关位置播放。
个性化
个性化更进一步：根据现有的行为模式和历史记录，公司可以在 B2C 或 B2B 网站和门户网站上向感兴趣的各方和客户提供最相关和最合适的信息和优惠。为此，在网站或其他渠道的指定位置为每个用户显示个性化内容。当然，这也可以在营销自动化解决方案的帮助下实现。
基于帐户的营销
另一方面，基于帐户的营销 (ABM) 显然是 B2B 营销的一部分。这里的目标是关注个人账户，就好像它们本身就是一个市场一样。绝对的个性化和量身定制的内容在这里与为购买中心（决策群体）特别是针对买家角色（参与购买过程的决策人员）制定非常具体的营销措施同样重要。