社交媒体监控就是绘制组织周围的消息传递。对这样的概念有一点感觉本身就很好。但然后呢？一旦你制定了该消息传递计划，你将做什么？应用监控见解的方式：这就是“真正”工作的开始。哪些应用程序可以帮助您做出更好的决策？如何使用社交媒体监控？
基本问题。监控始终是一个起点。 “为了监控而监控”实际上是没有意义的。正确的应用程序可确保您做出更好的决策。结果：你的直觉让位于有根据的选择。
但这些应用程序是什么？您可以通过哪些方式使用社交媒体监控？你如何做到这一点？我将进一步讨论这一点。
1. 分析当前活动
一旦您的社交媒体策略到位并开始开展活动，（中期）结果就很重要。某些社交帖子是如何收到的？在哪些渠道和时间阅读更新更好？您的所有努力能产生多少潜在影响力？哪些（有影响力的）人在谈论您的品牌或活动？
通过监控，您可以获得所有这些问题的答案。这样您就可以在必要时进行调整，或者可能调整您未来的内容，因为它不会转换。
2. 努力维护你的声誉
人们在谈论你什么？由谁来？这些人的影响力有多大？人们在谈论您的品牌时有什么情绪？声誉管理的核心问题有很多。
通过监控，您能够及时识别情绪的增加或减少。这使您有机会应对有助于增强品牌声誉的机会，但也可以防止危机。
来自 NS、Corendon 和 Bol.com 的提示
3.了解目标群体
也许买家角色已经成为您营销策略的核心。但这些通常基于定性研究。您可以通过监控来测试基于定性研究所做的假设。发布和监控特定内容（如何接收？）可为您提供见解。
有助于您更好地了解目标群体的见解。通过这种方式，您可以增强您的角色，也许还可以增强您的产品。倾听目标群体的意见也意味着您会遇到经验和评论。他们还提供了相关的见解。因此，监控通常用于改进产品或服务。
星巴克通过“我的星巴克理念”很好地解决了这个问题。顾客可以在这里提出有关星 新西兰电报数据 巴克产品和服务的想法和建议。通过这种方式，他们不仅可以更好地了解目标群体的需求，而且还可以在大量群体提出要求时 做出调整。当星巴克使用社交媒体监控时，他们还会看到并非直接针对该连锁店的建议。
4. 社会标杆
监控提供统计数据和见解，但您如何知道如何解释这些见解？如果你无法与任何东西进行比较，那么 80,000 的潜在覆盖率就毫无意义。因此，社会基准测试很重要。
例如，您可以通过将结果与前一时期的结果进行比较来做到这一点。或者反对竞争。他们使用哪些社交渠道？他们多久在社交媒体上发布一些内容？他们在社交帖子上的参与度有多少？使用监控的见解进行比较。
但如何呢？
一旦您自己确定了要使用社交媒体监控的目的，最重要的问题就出现了：如何使用？你将如何测量它？然后你获得的见解说明了什么？我将使用以下 5 个问题向您解释这一点，其中我使用 Coosto 来深入了解社交数据。
1. 谁说了什么？
一旦您在社交媒体监控工具中创建搜索查询（例如关于您的品牌），您就可以调查谁在谈论您的品牌。我们也称这些作者为作者。你看看有多少，男女作者的比例以及他们的影响力有多大。
我们通过查看某人有多少关注者以及围绕该人通常会产生多少讨论来确定影响力程度。密切关注这一点很重要。如果有人批评您的品牌并且影响力得分很高，他们应该是第一个引起您注意的人。是否需要太长时间？那么就有可能会引起讨论，导致局势失控。
2. 东西是如何交付的？
无论您想要使用社交媒体监控的应用程序是什么：情绪分析都是绝对的附加值。在这样的分析中，区分消极、积极和中性情绪。这三者之间的比率可以很好地表明您的在线声誉。
这也是声誉管理入手的最佳方式。例如，您是否看到负面情绪达到顶峰？那么是时候采取行动来预防潜在的危机了。
2017 年 8 月 2 日，Bunq 银行宣布了新利率，至少可以说，客户对此并不满意。这反映在情绪上。
我们在上图中观察到的“红底”代表负面情绪。这是 Bunq 的一个重要信号。但这种情感的内容是什么？换句话说：正在说什么？
3. 说什么？
通过社交媒体监控，了解目标群体在谈论什么也很有趣。您可能会注意到负面情绪，但这种负面情绪是什么样的？云一词清楚地表明了这一点。通过深入研究每个热门话题，您将揭示人们对某些单词或表达方式的确切含义。正是这些结果可以提供影响您的沟通策略的重要见解。
如果我们深入研究 Bunq 的负面情绪，我们会看到下面的词云出现。 “愚蠢的价格上涨”、“更昂贵的订阅”和“重大变化”是反复出现的话题。顾客对此并不满意。这是bunq仔细思考这一变化的原因。
她没花很长时间就做到了。两天之内，创始人 Ali Niknam 发表了道歉声明。为了补偿失望的顾客，他部分地取消了新套餐的价格。我们立即在词云中看到这一点。
我们清楚地看到“bunq屈服于批评”和“道歉”的话题反复出现。因此，网上的讨论不再只是关于新费率，而是主要是关于Bunq对批评的回应。这是一个示例，说明一旦您深入了解了整个在线对话，就可以如何指导在线对话。
然而，人们也会在没有明确提及您的情况下谈论您的品牌。我们称这些为相关反应。通过监控这些反应，您可以规划整个对话。
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4. 有多少条消息，影响范围有多大？
社会监控的另一个基本问题是“多少？”。关于您的品牌的信息发布到什么程度（在线）？一个重要的指标，因为它可以让您解释数据。例如，负面情绪可能相当高：24%。但是，如果消息总数为 126 条，您就知道 24% 并不一定意味着危机即将到来。
然而，如果您的观看次数可能达到 300 万，那么 24% 的观看次数就不同了。该指标也称为媒体覆盖率。此浏览次数表明您的消息已覆盖了多少人（将所有在线媒体加在一起）。如果仅 126 条消息就获得了 300 万次浏览，这意味着很多人都看到了负面消息。这可能会损害您的声誉。密切关注脉搏并非不必要的奢侈行为。
5、哪里说的？
那些谈论你的产品或服务的人在哪里？通过来源、链接和网站等指标，这一点变得更加清晰。然后，您不仅可以查看哪个社交渠道在您的目标群体中最受欢迎，还可以查看哪些其他网站、博客或论坛正在撰写有关您的文章。
这很有用，因为在您自己的社交渠道之外，您无法立即了解哪些外部网站正在撰写有关您的品牌的信息。
始终首先确定您的目标
开始社交媒体监控是一回事，但请务必提前确定您的目标。尽量不要同时监控太多内容。专注于当前与您的组织最相关的应用程序并从小处开始。一旦您可以在内部共享初步结果（例如视图、情绪和消息的增加） - 并因此获得越来越多的支持 - 就值得对多个应用程序进行监控。
附注：社交数据数量巨大。新闻网站、博客、论坛和社交媒体：您更喜欢了解所有内容。这正是社交媒体监控工具发挥作用的地方。将其视为深入了解大量社交数据的工具。
而真正的‘思考’呢？那由你决定。