1. 节省时间和资源
使用 DM 自动化是否比让人类回复您的所有消息更快？ 是的。
但不必非此即彼。让 DM 自动化处理简单的事情，例如有人询问您的街道地址或付款方式。将棘手、更微妙的信息留给您的人工客户服务团队，例如对产品质量不满意的客户。
1-800-Flowers 通过提供可点击的选项来联系人工代表，平衡了自动化与 哈萨克斯坦数字数据集 快速客户服务。
来源：Facebook 上的 1-800-Flowers
自动 DM 并非旨在完全取代人工客户服务。相反，它们通过自动化重复工作来增强客户服务，这样您的团队就可以专注于他们能产生最大影响的地方。
Hootsuite Inbox 的内置聊天机器人可将您的客户服务团队的消息减少 80%，同时将他们的工作效率提高 25%，所有这些都在一个仪表板内完成，您可以在其中同时查看和回复跨多个平台的 DM 和评论。
2.个性化客户服务体验
对话式AI 聊天机器人能够使用自然语言处理来理解 DM 的上下文。这意味着您的客户可以输入他们发送给人类的常规消息并获得他们需要的答案，而无需等待现场客户服务代表。
客户服务聊天机器人让您能够大规模提供个性化服务。
例如，让聊天机器人处理有关货运跟踪或订单问题的问题。有人可能会以“我还没有收到我的订单”开始聊天。然后，AI 聊天机器人可以询问后续问题，例如订单号或客户地址，以查找订单信息并传递跟踪信息。
关键是聊天机器人会记住整个对话，因此对于客户来说，这是一种更自然的体验 - 就像与人聊天一样 - 并且它提供无缝的体验。
了解 Hootsuite 的 AI 聊天机器人的实际应用
这样，您的客户就可以快速获得他们需要的个性化信息，这也使您的客户服务团队能够更快地处理更复杂的查询。
然而，有些情况过于复杂，聊天机器人无法解决，比如是否要向客户提供替代品以保持他们的忠诚度，尽管这在技术上违反了公司政策。客户服务中总会有例外，这是机器无法察觉的细微差别。
因此，为与社交媒体聊天机器人互动的客户提供与客服代表联系的选项非常重要。它可以是聊天窗口中的一个按钮（如西捷航空的按钮，如前所述）或一个短语，例如“致电客服”。