客户服务是聊天机器人发挥作用的一个应用领域。近年来，我们看到了成功的应用程序，这些应用程序表明聊天机器人能够很好地帮助客户入门甚至处理完整的案例。据 Gartner 称，服务领域将在未来几年继续占据主导地位。在 34% 的情况下，聊天机器人将用于客户互动领域。
Gartner 人工智能和客户服务
技术落入组织本身手中
未来一年，开发机器人的技术将越来越多地掌握在组织自身手中。在组织内，部门或员工自己对机器人负责。组织通常有多个并行运行的机器人。开发机器人的技术不再仅仅适用于开发人员，也适用于工作场所的人们。首席创新官 Frank Smit 表示：
在组织内，有些人对流程了解很多。这些人经常培训其他人成为服务代理。但为什么不使 科特迪瓦电报数据 用这些训练器来训练聊天机器人呢？
此外，大型平台使得您自己开发和实施机器人应用程序变得越来越容易。例如，Hubspot 可以实现一个机器人，在您网站的某些页面上提供白皮书。该机器人还支持其他部门，例如营销和销售。
呼声不断上升
随着语音助手（Google Home、Alexa 等）在荷兰的到来，明年使用语音提供服务将变得越来越普遍。例如，我们已经在超市领域看到了第一个应用程序，其中语音助手帮助回答有关交货时间和报价的问题。或者在能源行业，语音助手与智能恒温器通信或回答有关太阳能电池板的问题。
声音的兴起已经对组织产生了影响。例如，您是否了解语音搜索领域的最新发展以及这对您的内容策略意味着什么？请阅读本文了解更多相关信息。
2019 年带来了很多值得入手的趋势。您已经在研究哪些趋势？请在评论中告诉我！