案例研究
一家金融服务公司面临高呼叫放弃率和低 CSAT 分数的问题。他们与Blue Valley Marketing合作扭转局面。
挑战：呼叫放弃率为 15%，CSAT 分数徘徊在 55% 左右。
解决方案：我们分 RCS数据日本 析了高峰通话时间并相应调整了人员配置。我们的客服人员接受了专门培训，以便更有效地处理客户咨询。
结果：呼叫放弃率下降至 6%，CSAT 分数在三个月内攀升至 80%。
采取下一步行动
外包您的联络中心是一项重大决策。通过关注这些改变游戏规则的 KPI，您可以确保您的合作伙伴关系带来真正的价值。
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我们了解这些 KPI 对您的业务至关重要，我们致力于提供最佳结果。让我们共同努力，让您的客户服务更加卓越。