发布后阶段：不要惊慌，迅速行动，修复错误

[israt9623525]

终于有人回答你了。你解释一下你的问题。此人会要求您执行几个基本的故障排除步骤（您已经尝试过这些步骤），然后在不让您说话的情况下为您转接。

你再等一会儿。你和另一位助理交谈。你必须再次解释你的问题是什么。然后这个人（大多数时候也无法帮助你）需要将你转移到另一个级别的支持或主管。如此反复多次。

如今，借助互联网的力量，人们知道如果很多人在社交渠道上分享他们的问题可能会损害公司的声誉。

当然，作为一家企业，您希望为客户提供最好的服务。但在社交渠道上 如 澳大利亚电报号码数据库 果任何问题迅速传播，即使是从未联系过您的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您开展业务或停止与您合作。

这就是为什么在社交网络时代加强营销与客户成功之间的关系如此重要。

营销知道如何监控社会服务，客户成功知道如何解决客户问题。在客户与您联系的任何渠道中为其提供解决方案至关重要。

这种一致性可以帮助您与客户建立更紧密的关系，还可以帮助您避免由于缺乏社交提及的跟进而导致的形象危机。

当然，收到的社交消息数量因公司而异。例如， B2C在线零售商将收到更多请求，并且必须开发更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。

但即使是像 Rock Content 这样的B2B公司，由于大多数请求来自更传统的来源，也需要监控他们的社交媒体帐户并创建流程，以更好地将营销与客户成功结合起来。