与买家旅程图不同，生命周期图并不包含客户体验的每个接触点。相反，它是与这些接触点并行的流程的不太详细的地图。
下面是两张地图如何相互补充的示例。
客户生命周期阶段 买家旅程接触点示例
意识 社交媒体广告、付费搜索、自然社交媒体提及、朋友推荐
发现 在线评论、网站访问、电子邮件列表注册、电子邮件通讯、博客、新闻文章、付费广告
转换 比较和优惠券网站、网站浏览和产品选择、购买
采用 购买后教育滴灌活动、客户服务互动、在线教程、电子邮件入职说明、常见问题解答页面、下一步提示
忠诚 VIP 计划邀请、短信闪购、赢回和重新参与电子邮件活动、在线评论、社交媒体提及、忠诚度计划参与。
倡导 网站推荐计划注册、电子邮件推荐计划邀请、社交媒体请求用户生成内容、电子邮件请求反馈或推荐、短信请求第三方网站评论
我的示例仅包含每个阶段的几个接触点。
为了创建满足客户需求的定制生命周期活动，请收集有 印度尼西亚 whatsapp 手机号码列表 关客户体验及其购买路径的以下信息：
每个潜在接触点。这些接触点可能在不同时间出现在不同的人身上。有些人可能会跳过它们，而其他人可能会多次访问它们。请确保您定义了营销和与客户的其他互动的形式、内容和渠道。请记住包括您不拥有或控制的接触点以及影响消费者是否或何时体验接触点的外部因素。
客户旅程中的关键转折点。就像长途太空旅行一样，每个人在旅程中都会经历一些阶段或接触点。如果不上船，你就无法到达火星！但是，还有其他接触点因客户而异。区分“可能发生”和“必须发生”的接触点。
常见的出发点或回环点。检查数据时，您可能会发现有些点的客户流失风险大于其他点，或者客户似乎会改变方向。了解这些事件最有可能发生的时间将使您能够使用主动策略来让客户继续前进。
买家旅程中的差距。在买家旅程中，是否有您与他们失去沟通的阶段？失去联系可能意味着失去客户。进行沟通差距分析，确保您提供始终在线、始终可用的客户体验。
表示客户已到达或通过关键接触点或阶段的事件或因素。这是映射过程中最困难但最重要的步骤之一。确定触发客户从一个阶段转移到下一个阶段的因素或表示您的营销可以满足的新需求对于执行成功（无差距）的生命周期营销计划至关重要。