尽管其中一些费用在某些情况下会有所不同（例如 COVID-19 疫情），但与入站呼叫相关的费用是标准费用。
Firefly Consulting 负责人 Jeff Kahne 博士表示：“招聘一个人所需的所有标准成本包括硬件、软件、实物设备、人员、培训、与人力资源相关的所有费用、工资、福利、招聘成本、解雇成本、过渡成本以及其他所有相关费用。 ”
Kahne 补充说，现在企业可以通过某些服务将电话打到运营商的家里。“IP 语音 (VoIP) 速度很快，而且你不会遇到以前将企业电话打到家里时遇到的问题。虽然实体工厂的成本会降低一点，但人力成本、维护成本、软件和设备成本都会降低。”
安萨内利表示，电话和电子邮件的成本可能比实时聊天、社交平台 波斯尼亚和黑塞哥维那的手机数据 和自助服务等现代数字渠道高出两到三倍。“这是因为现代数字渠道是异步的。客户并不期望你立即做出回应，这使得客服人员可以同时为多个客户提供服务。”
使用虚拟呼叫中心时，您的员工无需在指定的建筑物内工作。代理可以远程工作或在家中接听电话。我们在 2020 年看到了很多这样的情况，如果成本大幅降低，一些企业可能会将此作为未来运营呼叫中心的永久方式。
内部呼叫中心
这是指您的所有员工和呼叫中心服务运营均由公司内部处理的情况。所有代理均在您的公司内进行培训和聘用，这可能非常昂贵。
根据 Glassdoor 的数据， 客户服务代表的年薪最高可达 36,000 美元。您还需要考虑培训成本和所需工具的成本——电话系统本身、办公用品以及您的团队完成呼叫中心活动所需的任何其他东西。
据 CloudTask 称，一个普通内部呼叫中心的工资和福利总费用每年高达 141,284 美元。招聘成本约为 20,645 美元，办公空间成本约为 48,000 美元，软件和硬件成本高达 3,600 美元。这些成本因地区而异。
外包呼叫中心服务
聘请外部联络中心来管理您的呼叫服务活动可以减轻员工的负担，但这会对您在呼叫中心服务上的支出产生重大影响。外包入站呼叫中心服务有两种基本类型：
使用共享服务，呼叫中心公司会指派几位代表为您以外的多家企业接听电话。您 需要为共享代理支付每分钟约 70 美分至 1 美元的费用。这最适合通话量较少的小型企业。
借助专用服务，呼叫中心的一组代表将专门管理您企业的呼叫。专用代理通常按小时收费，费用可能高达每小时 25 美元。如果您的呼叫流量持续很高，或者需要代理熟悉您的业务，这是最佳选择。
Simplr首席执行官 Eng Tan 表示，呼叫中心为您服务的平均处理时间 (AHT) 是通过将总通话时间（或在线聊天时间）与总等待时间和通话后工作时间（通常在账单上列为“代理工作时间”）相加来计算的。然后将这个总和除以总通话次数。