服务代表生产力的头号杀手：脱节的流程

[sumonasumonakha.t]

这是你的邀请


当我们想到客户服务代表或现场服务技术人员时，我们会在脑海中想象他们正在家中或通过电话与客户交谈，积极解决问题。但事实是，当我自己作为代表接听客户电话时，情况并非如此。服务研究表明，代表和移动工作人员报告称，他们一天中有 61% 的时间不在客户身边。他们现在都在做什么呢？

行政工作、内部会议和撰写案例笔记
在多个屏幕之间切换（呃）
使用分散的工作流程
这些支离破碎的工作流程可能是最大的罪魁祸首。它们会减慢销售代表和技术人 印度尼西亚 whatsapp 手机号码列表 员的速度，还会增加错误率。这两者都不利于获得积极的客户体验。

因此，销售代表和技术人员花费了大量时间，而没有时间与客户打交道。但如果您设计用户体验的方式稍有不同，您就可以减少执行其他任务的时间，这样他们就可以有效地做他们最擅长的事情——为您的客户服务。请继续阅读以了解如何做。

1.创造轻松的用户体验
减少点击次数
没人愿意在电话上等待服务代表四处点击以查找信息。因此，首先让我们使用 Salesforce Lightning 页面减少点击次数。您可以使用相关记录和动态相关列表组件来显示信息 — 不仅来自服务案例，还来自其所属帐户或服务合同。这还包括快速访问按钮或选项卡，让代表可以直接从案例屏幕访问工作流和自动化等内容。