大约 2.5 年前，UPC 是最早成立网络护理团队的公司之一。这是为了帮助提出投诉的在线消费者，从而保护公司的（在线）声誉。沃达丰、Ziggo 和 KPN 看到了成功，并迅速效仿。但网络护理团队如何最有效？正确网络护理策略的分析。
上周，我的同事Boudewijn Bugter询问Communicatie Online的读者，他们是否认为荷兰的网络护理团队有效。尽管 UPC 和 Ziggo 网络护理团队做出了努力，但消费者仍然在网上表达他们的不满。帖子下引发了一场有趣的讨论。 UPC 在回复中表示，自网络护理团队成立以来，他们的客户满意度逐年提高。然而，我经常看到网络护理团队不会对客户发布的非常负面的帖子做出回应。正如 AD 网站上关于 Ziggo 服务质量差的情况：来自消费者的 55 条（主要是负面的）反应，来自 Ziggo 网络护理团队的 0 条反应。为何如此多的投诉和负面信息却没有得到回应？那么其他疑问和问题呢？在本文中，我分析了正确的网络护理策略。
开始建立网络护理团队的原因
Webcare 团队不仅仅是“在线客户服务”。 Webcare 是组织声誉管理的一个重 萨尔瓦多WhatsApp 数据 要因素。网络护理团队的主要目标：
帮助个人客户解决疑问和问题
维护声誉并防止声誉受损
对产品、服务和品牌的搜索结果（“SEO 2.0”）产生积极影响
向客户提供有关服务或产品的实质性信息
确定策略：分析利益相关者
护士有一点是明确的：有效使用网络护理需要制定策略。大多数（被迫）开始使用网络护理的组织都必须处理许多投诉和讨论。很多。确定策略的重要问题：