个性化、具体化：我们的研究发现，61% 的客户表示大多数公司将他们视为数字。这就是CRM 和自动化的强大之处，它们能够大规模发送包含客户姓名和之前与您公司的互动的个性化电子邮件。个性化服务可以让您的客户感到自己很重要，从而提高响应率。这也有助于提高客户参与度并建立更牢固的关系。
选择传递方式：您的传递方式应符合受众的沟通偏好，无论是语音、电子邮件、社交媒体还是实时聊天。如果您不知道最佳方法，请测试不同的选项，看看哪种方法能让您获得最多的响应。
时机至关重要：在客户对体验还记忆犹新但又有足够的时间形成意见时发送调查问卷。在重要的对话或里程碑之后联系客户可以帮助您收集更准确、更有用的回复。Service Cloud等工具可让您在最重要的时刻自动发送回复，这样您就可以在正确的时间联系到客户
。如果有人没有回复，它还可以发送提醒以完成调查问卷。
根据反馈采取行动：收集数据的目的是利用它做一些事情。当您根据客 以色列 whatsapp 号码数据 户反馈做出更改时，请通过个性化电子邮件、应用内通知或社交媒体公告告知他们。向客户展示他们的反馈如何影响更改可以建立信任，并使他们更有可能将您推荐给其他人 - 并回应未来的调查。
反思以前的调查：并非所有调查都能提供您想要的数据。查看过去的调查，看看哪些调查以前效果很好，哪些可以改进以获得更好的结果。
Salesforce 吉祥物爱因斯坦展示服务状况报告的标题幻灯片。
表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。