人工智能和自动化的客户门户的未来

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个性化体验：我们的研究发现81% 的服务专业人士有人说，客户比以前更期待个性化服务。这种趋势已经持续多年，现在已成为必需品。每个客户都是独一无二的，当他们登录您的门户时，他们应该感到受到欢迎。客户门户应该提供量身定制的建议、订单历史记录和其他个性化内容。
持续监控和改进：最后，在监控消费者在门户网站上的行为分析的同时，评估客户反馈。这包括更新客服渠道偏好、提交的支持票类型，甚至自助服务内容的页面浏览量。Agentforce Service Agent 可以通过自动分析用户活动、检测异常，甚至实时向支持团队发出潜在安全威胁或客户问题的警报，帮助监控客户门户中发生的情况。然后制定计划，确保这些客户服务分析能够带来有意义的持续改进。一旦掌握了目标和客户需求，您就可以找到支持客户门户的解决方案。
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这是专为服务专业人士打造的专属聚会场所。从客户服务到 伊拉克 whatsapp 号码数据 现场服务，Serviceblazer 社区是同行们成长、学习和庆祝一切服务的地方。

以下是 Agentforce Service Agent 等 AI 代理可以改变客户门户中的客户体验的一些方法：

实时、个性化的帮助：Agentforce 服务代理在您的业务指导范围内提供即时、全天候的支持。它以对话的语气准确回答问题并指导客户完成复杂的流程。代理可以在需要时自动将问题上报给服务代表。快速、可靠的服务可以提高客户满意度（CSAT）。
主动服务：人工智能代理可以提供主动客户服务通过监控门户网站上的客户账户并在客户提出要求之前提供解决方案。这可以带来更加无缝和积极的客户门户体验。
数据驱动的洞察： Agentforce 服务代理会自动收集和分析门户中每次客户互动的数据，提供有关客户行为、痛点和偏好的宝贵洞察。这些洞察可让您的企业增强产品、服务和整体客户服务体验。