几十年来，朋友的推荐一直很重要，而社交媒体只会让这一点变得更容易获得（在线）。图片64混搭、API 和小部件提供与社交网络的集成，使旅行组织能够在旅行计划、目的地指南和旅行描述方面提供个性化旅行。专注于此的旅游组织将是在线旅游行业未来的赢家。
（10 年前，这对于旅游业来说仍然很容易实现自动化），而是客户旅程从定位开始。虽然当时将小册子数字化仍然很容易，但现在搜索行为已被排除在旅行提供商之外。这是旅游经营者和旅行社面临的挑战。
趋势 4：手动步骤：监控和提供服务
图片93复杂性在于度假者的愿望。我想在十月的某个地方度过两周，在一个温暖的国家，有海滩和良好的文化，旅程不超过六个小时。此外，即将到来的假期并不总是与上一个假期相同，这取决于生活的阶段、天气、朋友的推荐。
您可以将这些旅行愿望提交给搜索引擎，但是您会从中得到什么？ “圣杯”是传统 加拿大WhatsApp 数据 旅行社、朋友或在线社交环境的复制品。现在假设我们可以在社交媒体和产品之间建立联系，那么我们就会取得很大的进步。
图103有各种社交媒体监控工具，例如BuzzCapture、Radian6或Socialmention。在在线平台（博客、推文、论坛）上聆听有关旅行需求的动态。呼叫中心代理可以通过提供有关出现的问题的信息并可能建议相关假期来对此做出回应。