我甚至可以说，在没有他们的意见的情况下尝试创建客户旅程地图是愚蠢的！ 您的客户服务团队知道谁是这一旅程的起点，以及他们如何与您的品牌互动。请将他们作为资源。同样，许多企业主发现将买家角色视为一系列问题更容易。在创建客户旅程时，您需要最全面地了解任何特定客户如何与您的内容互动。 从这个意义上讲，您的旅程地图既是行为地图，也是经济地图。如果您希望您的研究准确反映您的业务目标，您必须寻找正确的信息。到目前为止，您已经制作了一个基本模板。现在，在此基础上进行构建；提出以下问题： 潜在客户如何与企业互动？有些受众更喜欢实时对话，而另一些受众对聊天机器人感到满意。有些受众宁愿通过电话聊天也不愿发送电子邮件。从客观意义上讲，这些想法都不是“错误的”。
但是，这种选择对于您的客户体验来说可能是 澳大利亚 Telegram 数据 错误的主观举措。？考虑每个客户角色的最终目标。让您的品牌不仅仅关注客户从您的店面获得的东西。在您的旅程地图中添加要点，以培养早期参与和推荐。永远不要对您的客户在旅程地图上的体验感到自满。 客户行为如何影响转化率？看看商业趋势。消费者是否在考虑阶段就从您的渠道中退出？也许您正在失去宝贵的受众，而他们却转向了竞争对手。分析数据，看看这些消费者行为如何反映您当前的营销计划。 当前的购买流程是否满足了客户需求？客户旅程地图应该能够改善您的销售和运营。通过分析购买流程中每个细分市场的体验，尽早开始这一变革。客户满意度调查是了解客户旅程这一特定方面的便捷方式。
负面买家角色 还有负面买家角色。这些是理想客户的反面。 这显然不是针对个人的控诉。这些买家可能都是好人！但是，他们不是您品牌形象的一部分。造成这种情况的原因可能有很多，但可支配资金和地理位置是负面人物最常见的症结所在。 重点关注客户满意度低和客户体验差的买家。采访这些人将让您从另一个角度看待客户接触点。在许多情况下，您还会从不同的角度（不满意的买家的角度）看待整个客户旅程。 当然，单个客户的旅程并不能准确反映您的客户服务外包团队。与一大群忠诚的客户相比，少数不满意的买家算不了什么。将每个客户的旅程视为您整体客户旅程映射流程的一个独立部分。它可能会也可能不会准确反映您当前的情况。 尽管如此，糟糕的客户体验持续存在令人担忧。