为 WhatsApp 聊天机器人开发脚本对于有效使用该工具至关重要。否则，可能会成为用户体验的问题。
要创建服务脚本，请记住以下几点：
了解您的受众：在开始编写脚本之前，了解您的客户是谁以及他们的需求是什么非常重要。这将有助于确保聊天机器人提供相关且有用的响应。
清晰简洁：保持聊天机器人消息简单直接。因此，避免使用可能使客户感到困惑的行话或复杂语言。
使用预定义的答案：对于重复出现的问题，创建聊天机器人可以立即提供的预定义答案。这有助于节省时间并提供更简化的客户体验。
必要时整合人类响应：虽然聊天机器人非常适合回答简单的问题，但在必要时能够引导客户寻求人类支持也很重要。确保您的脚本包含此功能。在 Digisac，这可以通过呼叫转接来实现。
持续测试和优化：不要只是创建一个脚本并将其留在那里。定期测试您的聊天机 德国电报手机号码列表 器人以确定需要改进的领域并根据需要进行调整以确保其继续提供高质量的体验非常重要。
为 WhatsApp 创建聊天机器人时不应该做什么？
除了上述提示之外，在为 WhatsApp 创建聊天机器人时，了解要避免的常见错误也很重要。
例如，你应该避免变得极其机械化。尽管对话是自动化的，但在与客户互动时始终保持人性化的方式也很重要。为此，请避免通用和无个性的回答。
另一个可能损害聊天机器人服务的错误是缺乏明确的人类服务出口。如果您的客户需要人工帮助，请确保如何简单明了地请求此选项。
这意味着您不应该强迫用户经历一系列自动化选项，然后才得到人工帮助。这可能会导致挫败感并使体验变得糟糕。