Discuss Data

许多组织不是根据客户组织的，而是按部门组织的，每个部门负责不同的渠道或产品，因此负责部分客户体验。每个人都对客户负部分责任，但没有人对整体负责。这有两个危险：

每个部门、渠道或业务都尽可能提供最佳的客户体验，但存在不一致的风险。
部门或渠道试图掌控整个客户体验，但存在内部争夺客户的危险。
首席客户官 (CCO) 是解决方案吗？
Forrester 的Paul Hagen在他的文章中描述了首席客户官的角色，作为组织变得更 台湾赌客数据库 加以客户为导向的解决方案。还使用首席客户官和客户体验官等术语。所有这些职能都有相同的目标：优化客户体验并在整个客户生命周期中制定和执行最佳客户策略。 Hagen根据决策权、管理团队和预算责任描述了三种类型的 CCO ：

在以客户为中心仍处于起步阶段且最重要任务是提高意识和知识的组织中，可以找到担任咨询角色的 CCO 。他们的可用预算很少或根本没有，只能根据自己的专业知识和管理团队的支持来带来变革。