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的报告《联络中心整合 – 年 月》反映了对 家公司进行的调查，目的是验证联络中心技术是否可以整合，以提供准确和一致的信息，同时支持座席和分布式应用程序。

该报告总结了最著名的公司（同类最佳）通过其联络中心的几个关键指标验证的结果，并将这些结果与行业中的平均类型公司（行业平均水平）以及分组为更多组织的公司进行比较。采用这些技术 TrueMoney 数据 的落后者（落后公司）。一流公司的联络中心基础设施整合减少了中心支出，并提高了正常运行时间和系统可用性。

如何实现整合？根据这份报告，为此采取的必要行动意味着“发展一种支持标准化、培训、制造商管理和虚拟化的文化是联络中心成功的关键方面。在公司中发展这种文化并实现最佳基础设施性能的具体建议包括：
标准化所有渠道的客户支持；
分析整合项目的投资回报率；
实施电子学习行动来培训代理商；
实施虚拟联络中心平台。