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制定并坚持沟通计划
一旦您的社交媒体政策到位，就创建一个如何应对危机的流程。

包括公司内部每个级别的步骤，从高管到经理到员工，概述应遵循的正确的沟通程序。

定义角色和职责，建立审批流程，并分发给所有员工。

制定此社交媒体危机管理计划可以让你快速做出反应，避免谁应该反应、如何反应的问题并浪费宝贵的时间。

保护您的所有社交媒体帐户
有时，可能是因为您对社交媒体账户缺乏保护措施，导致您陷入困境。

设置强密码，并将其分配给少数人。

当有人离开公司或调至新职位时，撤销访问权限或更改密码。

尝试阻止任何可能心怀不满的员工在公司的社交媒体渠道上发布负面或机密内容。

确定对你来说什么是危机
并非网上的每一条不讨人喜欢的评论或分享都值得归类为危机。

然而，如果有不少人发表类似言论，你可能需要仔细观察。这可能是一场即将演变成更大危机的危机。

确定对于您的品牌和粉丝来说什么是正常的。从这里，您可以确定什么构成了未来的危机。

从社交聆听中获益
包括社交聆听，以了解人们对您的评价以及他们对您的品牌的看法是否发生了任何变化。

在危机发生之前、危机发生后以及长期内使用它。

除了持续监控社交媒体之外，还要跟踪关键词并指派专人监控。

调整或暂停预定帖子
当危机发生或即将发生时，请迅速采取行动，暂停任何预定的帖子。

负责所有社交媒体账户并对时事做出回应。

有些情况可能需要新的信息，比如许多人在 2020 年居家隔离令期间所经历的情况。

如果不能适应，您就有可能显得不敏感，并且只关心吸引买家。

避免冲突
在初步回应承认该问题后，您需要继续在社交媒体上与人们互动。

警惕那些持续发表负面评论但不会争论的人。避免在网上发生冲突是必须的。

邮件或电话引导他们进行更私密的谈话。

保持内部沟通畅通
社交媒体危机期间的内部沟通至关重要。让每个人都了解最新情况。

提供每个人应做的事情的指导，包括将任何外部询问转交 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 给你的公关部门并避免对情况本身发表评论。

从危机中汲取教训
一旦社交媒体危机消退，确定你可以从中学到什么。讨论每个方面，从危机开始到最终解决。

哪些方法有效，哪些方法无效？您的努力在哪些方面可以改进？

从过去的经验中学习并在必要时调整您的社交媒体政策是帮助您应对未来任何危机的关键。

社交媒体危机的四个例子以及我们可以从中学到什么
为了让您对潜在的危机类型有更多了解，以下是四个可供借鉴的例子。

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