首次购买
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:28 am
第一次订购后，消费者开始分析所提供服务的质量。如果与公司忠实客户代表的互动是亲自进行的，那么他已经对我们员工的专业水平形成了看法。
首次购买
资料来源：shutterstock.com
在网上购买的情况下，他欣赏网站 泰国号码 界面的便利性、交付条件和服务的其他方面。但关键是产品的质量。这决定了客户是否愿意再次与我们联系。如果其他各方面也都很出色，那么赢得该买家忠诚度的机会就非常高。
如果出现任何投诉，公司应详细了解客户不满意的原因，尝试找到折衷的解决方案或找出到底什么能让消费者满意。客户投诉表明了组织的缺点和不足，为提高服务和产品质量提供了机会。将消极经历转化为积极经历很重要。
重复接触
如果消费者喜欢公司的产品、员工的态度和服务，他很可能会再次购买。
为了评估客户退货的原因及其未来期望，进行客户满意度调查非常重要。通过这种方式，客户意识到他们的偏好很重要，并且组织可以确定客户忠诚度以及与他们每个人互动的最佳策略。主要任务是确保消费者在返回我们公司时确信他们的选择是正确的。
您可以通过问卷调查或发送短信、电子邮件来确定客户满意度，前提是事先已获得此类通信的书面许可。调查还可以通过社交网络、带有反馈表的专门平台进行。
进一步留住客户的方法可以是：
库存;
忠诚度计划；
比赛、抽奖；
个性化优惠；
表现出特殊的态度和关怀。
忠诚
当客户感受到与品牌的情感联系时，他们会积极参与调查、参与营销活动并尝试为公司提供帮助。这个消费者变得忠诚，他的重复购买带来了最大的利润。
为了保持承诺，重要的是要更加关注这样的客户，用礼物感谢他对品牌的忠诚。公司可以组织与忠实客户的系统互动，并指定负责的经理及时解决问题。
中小企业可以通过经常征求客户的意见和建议，让他们更贴近公司的内部流程和生活来加强客户承诺。
即使发生服务错误或与忠实消费者发生不愉快的事件，也不要逃避责任，这一点很重要。有必要公开承认错误，解释原因并提出解决方案。你不能忽视这个问题并试图证明客户是错的。
也读一下！
“从未失败过的销售触发器”
更多详情
客户忠诚度评估
专业的营销人员必须能够将任何指标转换为数值。称为 NPS（净推荐值）的客户忠诚度指数也不例外。该指标可让您确定完全信任该公司及其产品并准备将您推荐给朋友和熟人的消费者数量。
为了获得定量的NPS值，有必要进行客户调查。您可以使用短信或组织视频通话。问题应该简短而清晰。例如：“您如何评价我们公司的业绩（从 1 到 10）？”或者“我们需要改变什么才能让您给它打 10 分？”
客户忠诚度评估
资料来源：shutterstock.com
即使客户给了你最高的评价，仍然要问他第二个问题。这将表明您对持续改进的承诺以及考虑客户需求的意愿。
根据您收到的结果，将客户分为 3 类：
给予 1 至 5 分评分的人：不满意。他们不太可能向他们的朋友和熟人推荐您。只有在产品质量、价格和服务水平方面比竞争对手有明显优势，这些客户才能继续向你购买。
给予 6 至 8 分评分的人：中立。现在他们普遍对产品和服务感到满意，但他们看到了你的弱点。通过在这些方面下功夫，你可以把他们变成积极的推动者。
给予 9 至 10 分评价的人：忠实顾客。它们是真正的宝藏。这些客户总是给出很好的建议。他们的意见很有价值，应该予以考虑。
NPS 指标使用以下公式计算：
NPS =（满意和中立客户数量/受访者总数）-（不满意客户数量/受访者总数）。
NPS 值的范围为 -100 到 100。让我们看一些示例：
从负一百到零：忠诚度极低。这些客户通常使用竞争对手的产品和服务，只有在特殊情况下才使用您的产品和服务。
从一到三十：忠诚度的平均水平。既有满意的客户，也有挑剔的客户。
三十岁以上：忠诚度高。
三十到五十：一个不错的平均水平。
五十到七十：公司的表现优于竞争对手。
七十岁以上：您是市场领导者之一。
客户忠诚度指数的值可能取决于公司所在的行业。因此，在计算时，建议使用适合您的利基市场的平均指标。
任何指标不仅仅是数字，而是帮助公司成长的真实的人。通过收到负面反馈，您不仅有机会消除缺点，而且有机会改善与客户的互动。这总是非常有价值的。
除了NPS之外，客户忠诚度还可以通过平均检查来衡量。在这种情况下，我们不使用积分，而是分析这个金额的动态和重复购买的次数。
要实施此方法，需要 Bitrix24 或 Megaplan 等 CRM 系统。手动计算仅适用于您个人认识的小客户群。
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重复接触
如果消费者喜欢公司的产品、员工的态度和服务，他很可能会再次购买。
为了评估客户退货的原因及其未来期望，进行客户满意度调查非常重要。通过这种方式，客户意识到他们的偏好很重要，并且组织可以确定客户忠诚度以及与他们每个人互动的最佳策略。主要任务是确保消费者在返回我们公司时确信他们的选择是正确的。
您可以通过问卷调查或发送短信、电子邮件来确定客户满意度，前提是事先已获得此类通信的书面许可。调查还可以通过社交网络、带有反馈表的专门平台进行。
进一步留住客户的方法可以是：
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比赛、抽奖；
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当客户感受到与品牌的情感联系时，他们会积极参与调查、参与营销活动并尝试为公司提供帮助。这个消费者变得忠诚，他的重复购买带来了最大的利润。
为了保持承诺，重要的是要更加关注这样的客户，用礼物感谢他对品牌的忠诚。公司可以组织与忠实客户的系统互动，并指定负责的经理及时解决问题。
中小企业可以通过经常征求客户的意见和建议，让他们更贴近公司的内部流程和生活来加强客户承诺。
即使发生服务错误或与忠实消费者发生不愉快的事件，也不要逃避责任，这一点很重要。有必要公开承认错误，解释原因并提出解决方案。你不能忽视这个问题并试图证明客户是错的。
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专业的营销人员必须能够将任何指标转换为数值。称为 NPS（净推荐值）的客户忠诚度指数也不例外。该指标可让您确定完全信任该公司及其产品并准备将您推荐给朋友和熟人的消费者数量。
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给予 1 至 5 分评分的人：不满意。他们不太可能向他们的朋友和熟人推荐您。只有在产品质量、价格和服务水平方面比竞争对手有明显优势，这些客户才能继续向你购买。
给予 6 至 8 分评分的人：中立。现在他们普遍对产品和服务感到满意，但他们看到了你的弱点。通过在这些方面下功夫，你可以把他们变成积极的推动者。
给予 9 至 10 分评价的人：忠实顾客。它们是真正的宝藏。这些客户总是给出很好的建议。他们的意见很有价值，应该予以考虑。
NPS 指标使用以下公式计算：
NPS =（满意和中立客户数量/受访者总数）-（不满意客户数量/受访者总数）。
NPS 值的范围为 -100 到 100。让我们看一些示例：
从负一百到零：忠诚度极低。这些客户通常使用竞争对手的产品和服务，只有在特殊情况下才使用您的产品和服务。
从一到三十：忠诚度的平均水平。既有满意的客户，也有挑剔的客户。
三十岁以上：忠诚度高。
三十到五十：一个不错的平均水平。
五十到七十：公司的表现优于竞争对手。
七十岁以上：您是市场领导者之一。
客户忠诚度指数的值可能取决于公司所在的行业。因此，在计算时，建议使用适合您的利基市场的平均指标。
任何指标不仅仅是数字，而是帮助公司成长的真实的人。通过收到负面反馈，您不仅有机会消除缺点，而且有机会改善与客户的互动。这总是非常有价值的。
除了NPS之外，客户忠诚度还可以通过平均检查来衡量。在这种情况下，我们不使用积分，而是分析这个金额的动态和重复购买的次数。
要实施此方法，需要 Bitrix24 或 Megaplan 等 CRM 系统。手动计算仅适用于您个人认识的小客户群。