应答座席可以使用统一座席桌
Posted: Sat Dec 21, 2024 10:48 am
面客户轻松地在频道之间切换并处理多个对话。还可以透过您的座席喜欢的任何平台联系他们 预测分析触发自动化。基于座席技能的工作流程和直接呼叫向正确的客户提供正确的讯息。在特定时间提高参与度 利用工作流程建立器来建立自动化客户。跨所有通讯管道的旅程该平台利用 Plivo 屡获殊荣的低延迟优质营运商网路。它支援向 220 多个国家/地区拨打语音电话，并具有通话录音等功能。对于代理培训功能，例如回拨选项和黏性路由，可确保客户与 . Same Agentit 与 无缝集成，您可以自订 .
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在电子商务和零售业中具有一系列强大的功能：人工智慧驱动的帮助中心可用。支援 76 种语言，透过减少 40% 的 Inquirieskiq 客户协助使用率，大幅减少支援量。人工智慧和知识库资讯为客户查询提供快速且准确的回应客制化 Ivr。基于客户资料的选单可确保高效路由到最合适的代理，从而使代理受益。从按时间顺序显示互动的时间轴视图中，提供完整的上下文以实现更好的效果。随着人工智慧驱动的技术持续重塑客户，客户服务将由人工智慧联络中心取代呼叫中心座席吗？服务，无论技术如何，它是否会取代呼叫中心座席的问题都是关键。进步，超过三分之二 (70%) 的联络中心经理预计 .
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