这同样适用于在线行为：点击和点赞等行为 是最重要的指导工具。态度和行为一直是彼此的延伸，但在网上则更为复杂。您有“小”行为（例如点赞）和“较大”行为（例如实际购买）。您还可以通过更多不同的方式分享您的意见/态度。当有人点击Like时，行为是一次点击，但按下的人主要是试图用它来表达一些东西：某人喜欢某物或喜欢它，想要与产品或品牌相关联并与他或她的朋友分享该观点，并且也敢于分享。或许这也是“参与”一词越来越流行的原因之一。我将在线参与定义为：
“一个人对品牌/产品/服务的态度，通过社交在线行为来衡量，例如：点赞、评论、帖子、推文和转发”。
在实践中，“社交”一词意味着人们在社交网络上与其他人分享这种行为。
漏斗
在线行为的伟大之处在于它很容易衡量。我们可以更好、更早地衡量客户旅程。销售漏斗通常是从点击您自己的网站或电子邮件通讯开始的，现在我们可以使用社交媒体监控工具来查看潜在客户在自己的在线域之外做了什么。目前的销售漏斗可以分为公共域和自有域：
公共领域：Twitter、Facebook、博客、论坛、非“销售组织”运营的网站。
自有领域：您自己管理的媒体，或者可以 玻利维亚 WhatsApp 对内容施加影响的媒体。例如，您自己的 Twitter 帐户、Facebook 页面、公司博客、论坛和您自己的网站。还有线下媒体：电话会议和实体会议。
如今，这个渠道已经在公共领域启动。
连接您的媒体
仅在您自己的领域内，就有许多不同的媒体具有不同的目标和不同的语气，您可以通过这些媒体与目标群体互动。例如，您还可以连接这些媒体，以便您的推文自动显示在 Facebook 墙上。以这种方式连接这些媒体和分发内容提供了机会，但也存在风险：您的目标群体不应该承受信息和互动的双重负担。我个人发现在 LinkedIn 页面或网页（嵌入）上自动显示 SlideShare 演示文稿在查看此类页面时具有附加值。
为此创建一个“社会架构”是件好事。您连接哪些媒体？您向哪个方向发送内容？它针对的是哪个目标群体？组织如何支持这一目标？哪个部门提供哪些客户联系点？
通过有意识的社交架构，您可以确保通过不同的目标群体最喜欢的媒体并以正确的频率来解决他们的问题。您还可以制作一个相反的版本：您在哪些地方为访问者提供通过社交媒体分享操作的机会？例如，在您购买产品后。