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[商家名称] 很糟糕
[产品名称] 是骗人的
[竞争对手名称] 比 [公司名称] 更好
获得此列表后，下一步是设置警报以跟踪在线对话中所有提及这些关键词的情况。这将帮助您掌握可能损害您声誉的任何负面情绪或谣言。

密切关注竞争对手也很重要，因为他们可能会试图利用您品 瑞士 whatsapp 数据库 牌周围的任何负面情绪。因此，使用Determ等软件监控他们的在线活动可以帮助您避免对您的在线声誉的潜在攻击。

确定查询设置
Determ中的关键字跟踪
4. 制定明确的员工/公司社交媒体指南
雇主应为员工制定明确的社交媒体规则。这些规则应涵盖哪些平台可用于业务用途、员工在社交媒体上可以和不可以说什么或做什么，以及个人使用规定。应定期提醒员工这些规则，以确保他们了解情况。

雇主还应鼓励员工举报。这意味着鼓励员工举报他们在网上看到的任何可能对公司不利的事情。



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5.从错误中吸取教训
无论是在线还是在实体世界中，企业都会犯错。有时这些错误可以得到原谅。但有时它们会对公司的声誉造成持久的损害。企业从错误中吸取教训并采取措施保护其在线声誉至关重要。

不要试图拒绝批评或者保持沉默。
快速回应客户投诉。如果有人花时间留下负面评论或发推文批评你的公司，一定要尽快解决问题。
忽视投诉只会让事情变得更糟。
制定周密的危机管理计划，包括出现问题时的应对步骤。
指定一名发言人负责与媒体和客户沟通。
对客户保持透明和开放。犯错时，承认错误、道歉、尝试改正，然后继续前进。

6. 创建专门的页面用于客户反馈和互动
如果您没有定期监控社交媒体，您可能会错过有关公司的重要信息——无论是好消息还是坏消息。从这个意义上讲，为您的客户创建一个安全的评论空间是必须的。以下是几种方法：

专用空间：保护您的在线声誉的一种方法是在社交媒体上设置专用空间来回应投诉和评论。这将帮助您快速有效地解决任何潜在的负面宣传。这也很好地表明您关心客户的满意度。
监控消费者和行业相关的论坛和评论网站：这将让您更好地了解人们对您的品牌和产品的评价。您还可以使用这些信息来改进您的产品和服务。
积极主动，而不是被动应对。您可以通过在社交媒体上建立专用空间并监控相关论坛和评论网站，主动保护您的在线声誉免受潜在损害。
设立单独的区域用于客户反馈可以使一切井然有序，并使所有相关人员的工作更加轻松。

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