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研究人员争论，退回已经联系过你的客户会便宜多少倍——2次、3次，甚至7次。这个问题不可能有一个通用的答案——这完全取决于你的产品特性、服务质量以及竞争对手报价的吸引力。然而，所有营销人员都一致同意一件事：回馈老客户比吸引新客户便宜得多。


这是因为买方已经克服了第一个、也是最重要的心理障碍——他已经与贵公司建立了商品-货币关系。你的品牌名称对他来说很熟悉，而人类的心理设计使我们对熟悉的一切充满信心。这是我们原始祖先思维的回响，他们将世界分为陌生的“敌对”和熟悉的“我们自己的”。


巧妙地利用人类意识的这一特征为我们开辟了增长点，并使创建一个由忠实客户组成的整个社区成为可能。然而，当我们开始与新客户合作时，我们常常发现他们的业务在这方面做得很少。许多企业就像轮子里的松鼠一样，只追求吸引新客户，而对保留和回馈老客户重视不够。

这是否意味着我们提倡吸引一定数量的回头客并完全专注于提高他们的忠诚度？一点也不。

我们相信，无论您身处哪个行业，创业就像战争。毕竟，商业是一场永恒的利润之战，吸引着最优秀的人才。

在这种情况下，军事行动有两种类型——进攻和防御。我们已经在博客上写了很多关于“攻击性行为”的文章 - 创建销售登陆页面、上下文广告的初始设置等。现在我们将告诉您我们使用哪些营销工具来帮助我们的客户“捍卫”他们赢得的客户信任并从竞争对手那里“赢回”失去的客户。

CRM Bitrix24 - 确定谁“迷失”以及原因

有一个严重的障碍通常会阻止您与客户建立有效的沟通，南非WhatsApp号码列表300万套餐 从而阻止您保留或退回客户。这是一个客户数据核算问题。




毕竟，如果您不能确定客户不满意或离开的原因，您将无法留住或返回客户。为此，您需要了解与特定买家的互动历史记录。

当然，如果您有 2-3 个客户，您可以使用 Excel 电子表格 - 客户状态几乎没有变化，即使交互历史很长，一切仍然清晰。然而，如果您的业务增长，情况就会发生巨大变化。与特定客户相关的细微差别如此之多，以至于变得令人困惑和不便。与记录和处理这些数据相关的劳动力成本正在迅速增加。

因此，我们为客户提供CRM Bitrix24 的实施- 除了跟踪订单和发送商业报价之外，还有方便的工具用于与客户进行沟通，并具有清晰的交互历史记录。



在 Bitrix24 中，您还可以自动化任务控制和规划。这意味着您不仅能够跟踪与“丢失”客户的互动历史记录，还能够计划保留或返回客户的活动，以及监控这些活动的实施情况。