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基于人工智能的客户服务有几个好处，但让我们来看看最受欢迎的六个好处： 1.减少平均处理时间（AHT） 平均处理时间 (AHT) 是客户通话的平均时长。客户希望快速得到答复和解决方案，理想情况下，他们希望一次性处理所有问题 — 他们不想反复拨打电话询问同一个问题。减少 AHT 是提高运营效率的一种方法。 这就是 AI 驱动的客户支持可以提供帮助的地方。AI 驱动的聊天机器人使用公司的知识库和过去的互动即时响应客户的常见查询，从而缩短等待时间，缩短 AHT、首次响应和解决时间以及客户满意度分数 (CSAT)。 示例：如果客户询问与产品相关的信息，人工智能聊天机器人可以快速搜索知识库并推荐相关视频和常见问题解答来帮助用户。

通过分析大量客户数据来获取见解 人工智能驱动的客户服务平台可以帮助您使用机器学习和自然语言处理算法分析大量客户数据。这意味着您现在可以轻松扫描客户的浏览历史记录、反馈和社交媒体互动，以解锁有价值的见解。 通过这些见解，哈萨克斯坦 tg 粉 您可以： 识别客户行为模式和趋势，进行客户分析和细分 评估客户满意度水平，预测问题并预测客户流失 定制销售和营销活动并增加收入 3.提供全渠道支持 人工智能可帮助您提供全渠道客户支持，通过用户喜欢的接触点与用户建立联系，无论是社交媒体、网站还是消息应用程序。 提示：将全渠道桌面与您现有的业务系统集成，以集中管理客户信息，并为客服人员提供快速访问上下文的权限。这样可以确保即使客户在 Instagram 上开始对话、

在您的网站上提出问题以及与您的 WhatsAppr 聊天机器人聊天，互动仍然顺畅且高效。 4.提供超个性化的体验 Statista 2023 年的一项调查显示，三分之二的受访者表示，他们愿意购买生成式人工智能推荐的产品/服务。 人工智能可以通过适应客户的语气并使用用户数据发送生日或周年纪念日祝福以及特殊折扣来策划个性化的客户体验。这反过来又提高了客户满意度和保留率。 5.扩大你的客户服务和业务 借助人工智能客户服务，您的业务在发展过程中可以无缝扩展。人工智能聊天机器人可以快速高效地处理无数对话，同时优先处理紧急查询。



结果如何？您无需额外招聘人员即可处理高峰时段，让您的客服人员专注于复杂问题和真正需要人性化的高价值互动。此外，企业可以全天候在线并为客户提供支持。 6.自动化和简化客户服务工作流程 人工智能驱动的客户服务解决方案可自动化日常工作流程，帮助您减少客服人员的倦怠并提高工作效率。2023年 Statista 的一项调查显示，40% 的受访者认为人工智能让他们的工作变得轻松很多。 人工智能可以简化客户服务工作流程的一些方法包括： 智能票务分类和分配 将客户电话转录成书面文本 在整个客户生命周期内提供主动支持 发送代理通知以跟进待处理的客户服务单 自动处理呼叫、问候用户并将他们引导至合适的代理