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问题。经理需要很长时间才能响应请求，这就是他们失去客户的原因。经销商人员缺乏培训：他们在接听电话时不会自我介绍，不会询问是谁打来的，也不会进行追加销售。有些公司在网站上有反馈表，但提交请求后不会回电。

解决方案。通过电话进行申请处理的数字化

在执行客户设定的任务（在互联网上发起广告活动）的过程中，结果发现呼叫中心无法处理传入的请求，而客户只是损失了金钱并损害了他的声誉。

Completo专家分析情况后发现，该客户只有一个人在“打电话”处理申请。此外：没有实施CRM系统，没有系统化的客户群，没有通话录音，也没有“接听未接来电”选项。由于电话没有录音，因此无法评估电话交谈的质量。

我们做出了决定：开发我们自己的 CRM 系统并将其与电话、网络分析和 1C 集成。制造商的热线接到的电话太多，经销商的建议也很差，因此我们决定自行处理所有申请。因此，创建了一个拥有 3 名操作 台湾电话号码数据 员的呼叫中心。每个请求都会在 CRM 中显示，并具有特定状态“已接受”、“未定位”、“未命中”。对话内容通过电话进行录音并附加到通话中。您可以在其中添加评论、向经理分配其他任务或创建客户卡。在分析任务的过程中，我们发现20%的未回答问题发生在周末。然后就产生了让操作员在休息日值班的想法。

解决客户问题的结果：

经理给所有客户回电，包括未接听的电话。
客户会自动切换到所需的经销商。
提高联络中心经理销售额的动力。
由于与 CRM 和电话的集成，数据似乎可以分析广告渠道的有效性。
销售额增长了 26%。
未接来电数量从 47% 下降至 12%
从流通到销售的转化率从 1% 增加到 26%。