短短十天内，客服人员将从约16人增至200人，以应对高峰，确保鲜花按时、安全到达目的地。
这种方法可能会出现很多问题 - 特别是当您考虑到员工在短期内增加十二倍时，客户通常情绪紧张，并且一切都围绕着对错误操作敏感的产品。尽管如此，该团队今年通过实施 Zendesk AI实际上提高了客户满意度。
Zendesk AI 提高效率和满意度
“在我们推出 Zendesk 之前，客户必须告诉我们他们的所有问题，Office 365 数据 500,000 套餐 然后客户服务代理必须追踪问题的根源，”McDonald 说。 “Zendesk 提前收集信息并向客户询问所有相关问题，以便我们能够更有效地帮助他们。
这为我们和我们的客户节省了时间。”
对于客户来说，这意味着如果他们有紧急问题，他们将不得不等待更少的时间才能与客户服务代表交谈。 Zendesk AI 使用情绪分析来识别和路由愤怒、沮丧或担心的客户的票证。
“这使我们能够识别需要更多关注或个人支持的客户 - 可以告诉他们一切都在我们掌控之中并且正在共同寻找解决方案的客户，”麦克唐纳解释道。
这种方法还意味着 UrbanStems 需要花更少的时间培训临时员工。 Zendesk AI 帮助新客户服务代表更快地充分发挥潜力 - 考虑到主要假期期间短暂而紧张的时期，这一点至关重要。
“如果临时客户服务人员无法在三分之一的工作时间内以最佳效率工作，代价将非常高昂，”麦克唐纳说。 “有了 Zendesk，他们现在从第二班开始就完全参与其中。”
Zendesk AI 带来更人性化的体验
除了节省时间之外，Zendesk AI 还帮助团队识别客户之间存在分歧和沮丧的领域，以便他们可以从那里继续改进。最近收集和分析客户数据发现了订单跟踪这一领域的一个问题，促使领导团队做出彻底的改变。
“到目前为止，我们在这方面一直处于盲目状态，因为人们很难准确评估某人的愤怒或沮丧程度。 “这是一种主观评估，”麦克唐纳说，相比之下，人工智能提供了一种“一致且可测量的方法”来寻找摩擦的原因。
该团队还上传了内部文档，以便机器人可以学习该品牌的语言风格。现在，他几乎像他的人类同事一样与顾客聊天。