潜在客户：了解它们是什么以及如何在公司中管理它们
Posted: Sat Dec 21, 2024 7:03 am
如果您从事数字营销工作或者是一名企业家，您肯定听说过 Lead。但这到底是什么？了解如何以简单有效的方式生成和管理这些潜在客户。
简而言之， 潜在客户就是商机。这是因为这些潜在客户在某些时候表现出了兴趣，并向公司提供了他们的姓名、电子邮件或电话号码等。
正是因为他们是已经接触过产品或服务的人，并且在某 阿尔巴尼亚电报数据 种程度上认为其相关性足以留下他们的联系，所以管理好这些潜在客户对于您的 数字营销结果非常重要。
如此看来，从吸引、维护、管理这个Lead的整个路径是非常简单和快捷的。然而，如果您从事数字营销工作，您就会知道事实并非如此。了解他们在购买过程中的进展以及我们如何在渠道的各个阶段管理他们的演变至关重要 。有几个步骤使路径变得更加复杂，对吧？
因此，我们准备了一份指南，帮助您了解潜在客户管理背后的动态，以及一些 CRM流程如何帮助潜在客户成熟，使他们获得信心并引导他们进行销售。
什么是潜在客户？
正如我们之前所说，潜在客户对于公司来说是一个商机。但在实践中，这是如何运作的呢？
基本上，潜在客户是提供姓名、电子邮件、电话号码等联系信息以换取您网站上的一些有价值内容的人。例如，如果客户打算进行首次购买，并且如果他们注册电子邮件，甚至是有关该潜在客户感兴趣的主题的电子书，您将提供 10% 的折扣。还值得记住的是，虽然更常见，但捕获潜在客户不一定需要在数字渠道上完成，例如，对于从事 电话销售的公司来说，这可能是吸引潜在客户的绝佳渠道。
因此，我们可以说，潜在客户是正在寻找与您的业务相关的信息或产品，并且可能想了解更多与此相关的解决方案和机会的人。正是在此时，对该潜在客户的管理变得具有战略意义，直到您的销售团队与您联系的合适时机。
为了使管理此潜在客户更容易理解，您的营销团队必须基于传统的销售漏斗进行工作。考虑到接触的情况以及在购买过程的每个阶段有哪些解决方案可以处理该潜在客户，直到到达最终购买阶段并且接触有效。
如何管理销售漏斗中的潜在客户？
首先，重要的是要说，当我们谈论漏斗分析时，没有对错之分。一些公司将从捕获到 转化的整个过程统一到一个销售漏斗中，另一些公司则将其分为营销漏斗和销售漏斗。了解哪一种最适合您的公司和业务部门非常重要。
也就是说，我们将在整个过程中考虑一个更基本的模型，但请记住：所有这些都是适应性强的！
漏斗这个名字并不是空穴来风。如下图所示，大多数客户位于漏斗的顶部，最小的客户位于漏斗的末端。这是绝对正常的，因为所谓的漏斗顶部代表了所有接触过该品牌的人，即线索，而在每个鼓励阶段，只有一部分潜在客户获得了兴趣并成为潜在客户。进展到购买阶段。
好的，销售漏斗在手。让我们了解一下每个步骤是如何吸引这些潜在客户的？正如我们已经说过的，管理比看起来更复杂。
制定了结构良好的潜在客户开发策略后，是时候考虑“潜在客户培育”这一步骤了。现在是营销团队影响这些潜在客户并加强这些潜在客户与品牌之间关系的时候了 。在这里， CRM是营销团队的重要盟友，可以提供有关这些潜在客户的购买和浏览习惯的信息，因此可以根据每个客户的兴趣更好地细分活动，从而提高参与度。
您是否赢得了客户的信任并向他们提供了相关信息？也许是时候将这些线索发送给销售团队并让他们采取行动了。但你怎么知道现在是否真的是时候呢？
首先，必须确定我们所说的 最合格的潜在客户，即具有最大转化潜力的潜在客户。为了更容易理解，举个例子：如果客户订阅了您的新闻通讯并授权与品牌联系，那么他应该被视为比那些只订阅新闻的客户更合格的潜在客户。
通过对潜在客户进行资格鉴定，销售团队需要向潜在客户展示您公司提供的解决方案如何增加价值并为他们提供帮助。如果销售发生，该潜在客户就成为客户。
现在你一定在想，管理这个领先优势已经结束了，对吧？当然！为了让漏斗得到反馈并继续为公司服务，必须在售后期间继续吸引新客户。这样，您的公司就可以继续为该客户创造价值，从而使他们更接近品牌，并可以使他们成为您业务的推动者，带来新的潜在客户。
管理潜在客户的 3 个实用技巧
分析整个销售漏斗：单独处理每个销售线索，但始终对您的销售漏斗有一个概览。这里的技巧是拥有一个提供此概述的工具来衡量每个阶段有多少潜在客户，并且还拥有一个致力于在整个过程中寻找瓶颈和改进机会的专业人员。
拥有明确的转化目标：我们总是在这里这么说，但对于潜在客户管理来说，转化目标更为重要，因为它们将显示在漏斗的每个阶段应转化的潜在客户百分比。这是了解漏斗中问题所在和改进要点的主要指标。
自动化流程：记住现在有多种工具能够帮助进行日常分析并优化营销人员的时间，这一点总没有坏处。在这里，值得记住的是，在自动化流程时，我们谈论的是在更短的时间内影响更多的客户、实时更新的仪表板以使分析保持不变等。
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简而言之， 潜在客户就是商机。这是因为这些潜在客户在某些时候表现出了兴趣，并向公司提供了他们的姓名、电子邮件或电话号码等。
正是因为他们是已经接触过产品或服务的人，并且在某 阿尔巴尼亚电报数据 种程度上认为其相关性足以留下他们的联系，所以管理好这些潜在客户对于您的 数字营销结果非常重要。
如此看来，从吸引、维护、管理这个Lead的整个路径是非常简单和快捷的。然而，如果您从事数字营销工作，您就会知道事实并非如此。了解他们在购买过程中的进展以及我们如何在渠道的各个阶段管理他们的演变至关重要 。有几个步骤使路径变得更加复杂，对吧？
因此，我们准备了一份指南，帮助您了解潜在客户管理背后的动态，以及一些 CRM流程如何帮助潜在客户成熟，使他们获得信心并引导他们进行销售。
什么是潜在客户？
正如我们之前所说，潜在客户对于公司来说是一个商机。但在实践中，这是如何运作的呢？
基本上，潜在客户是提供姓名、电子邮件、电话号码等联系信息以换取您网站上的一些有价值内容的人。例如，如果客户打算进行首次购买，并且如果他们注册电子邮件，甚至是有关该潜在客户感兴趣的主题的电子书，您将提供 10% 的折扣。还值得记住的是，虽然更常见，但捕获潜在客户不一定需要在数字渠道上完成，例如，对于从事 电话销售的公司来说，这可能是吸引潜在客户的绝佳渠道。
因此，我们可以说，潜在客户是正在寻找与您的业务相关的信息或产品，并且可能想了解更多与此相关的解决方案和机会的人。正是在此时，对该潜在客户的管理变得具有战略意义，直到您的销售团队与您联系的合适时机。
为了使管理此潜在客户更容易理解，您的营销团队必须基于传统的销售漏斗进行工作。考虑到接触的情况以及在购买过程的每个阶段有哪些解决方案可以处理该潜在客户，直到到达最终购买阶段并且接触有效。
如何管理销售漏斗中的潜在客户？
首先，重要的是要说，当我们谈论漏斗分析时，没有对错之分。一些公司将从捕获到 转化的整个过程统一到一个销售漏斗中，另一些公司则将其分为营销漏斗和销售漏斗。了解哪一种最适合您的公司和业务部门非常重要。
也就是说，我们将在整个过程中考虑一个更基本的模型，但请记住：所有这些都是适应性强的！
漏斗这个名字并不是空穴来风。如下图所示，大多数客户位于漏斗的顶部，最小的客户位于漏斗的末端。这是绝对正常的，因为所谓的漏斗顶部代表了所有接触过该品牌的人，即线索，而在每个鼓励阶段，只有一部分潜在客户获得了兴趣并成为潜在客户。进展到购买阶段。
好的，销售漏斗在手。让我们了解一下每个步骤是如何吸引这些潜在客户的？正如我们已经说过的，管理比看起来更复杂。
制定了结构良好的潜在客户开发策略后，是时候考虑“潜在客户培育”这一步骤了。现在是营销团队影响这些潜在客户并加强这些潜在客户与品牌之间关系的时候了 。在这里， CRM是营销团队的重要盟友，可以提供有关这些潜在客户的购买和浏览习惯的信息，因此可以根据每个客户的兴趣更好地细分活动，从而提高参与度。
您是否赢得了客户的信任并向他们提供了相关信息？也许是时候将这些线索发送给销售团队并让他们采取行动了。但你怎么知道现在是否真的是时候呢？
首先，必须确定我们所说的 最合格的潜在客户，即具有最大转化潜力的潜在客户。为了更容易理解，举个例子：如果客户订阅了您的新闻通讯并授权与品牌联系，那么他应该被视为比那些只订阅新闻的客户更合格的潜在客户。
通过对潜在客户进行资格鉴定，销售团队需要向潜在客户展示您公司提供的解决方案如何增加价值并为他们提供帮助。如果销售发生，该潜在客户就成为客户。
现在你一定在想，管理这个领先优势已经结束了，对吧？当然！为了让漏斗得到反馈并继续为公司服务，必须在售后期间继续吸引新客户。这样，您的公司就可以继续为该客户创造价值，从而使他们更接近品牌，并可以使他们成为您业务的推动者，带来新的潜在客户。
管理潜在客户的 3 个实用技巧
分析整个销售漏斗：单独处理每个销售线索，但始终对您的销售漏斗有一个概览。这里的技巧是拥有一个提供此概述的工具来衡量每个阶段有多少潜在客户，并且还拥有一个致力于在整个过程中寻找瓶颈和改进机会的专业人员。
拥有明确的转化目标：我们总是在这里这么说，但对于潜在客户管理来说，转化目标更为重要，因为它们将显示在漏斗的每个阶段应转化的潜在客户百分比。这是了解漏斗中问题所在和改进要点的主要指标。
自动化流程：记住现在有多种工具能够帮助进行日常分析并优化营销人员的时间，这一点总没有坏处。在这里，值得记住的是，在自动化流程时，我们谈论的是在更短的时间内影响更多的客户、实时更新的仪表板以使分析保持不变等。
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