Воронка эффективности: откройте для себя метод трансформации обслуживания клиентов
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:35 am
Чтобы обеспечить успешный опыт для всех ваших клиентов, вам необходим определенный процесс. Поэтому здесь мы объясним воронку эффективности. Но сначала вам нужно понять, что инвестирование в разные области компании имеет важное значение. Сервис, продажи и маркетинг — три главных, составляющих треножник успеха.
Однако одна из этих трех областей заслуживает особого внимания: обслуживание клиентов.
Именно в этой среде создается сочувствие , строятся отношения и генерируются хорошие продажи . Я говорю «среда», потому что сервис должен представлять собой пространство, в котором вы создаете комфорт для клиента – будь то виртуальный или физический.
Таким образом, обслуживание (проактивное, реактивное или консультативное) основано на опыте. Продолжайте здесь по тексту, чтобы лучше понять.
Проактивное, реактивное, консультативное Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов обслуживание и качество обслуживания клиентов
Проактивное обслуживание — это обслуживание, благодаря которому важная информация доходит до вашего клиента еще до того, как он его спросит. Это происходит посредством автоматических сообщений, когда ваша компания отправляет сообщения, которые облегчают процесс покупки.
Реактивное обслуживание — это обслуживание, которое начинается только после того, как клиент запросит контакт. Настало время показать, что ваша компания готова быстро и точно решать потребности. Это услуга, ориентированная на решения низкой сложности, которые клиент часто может решить самостоятельно, выполнив несколько инструкций.
Консультативная услуга , в свою очередь, возникает, когда клиенту нужна более надежная информация для принятия решения или он хочет более персонализированной поддержки. Такое часто случается в случае сложных продаж. Здесь важно обеспечить сосредоточенность на человеческих навыках, таких как:
Сочувствие
Решительность
Доброта
Уважать
В дополнение к высоким знаниям о продукте или услуге, о которых ведутся переговоры.
Однако одна из этих трех областей заслуживает особого внимания: обслуживание клиентов.
Именно в этой среде создается сочувствие , строятся отношения и генерируются хорошие продажи . Я говорю «среда», потому что сервис должен представлять собой пространство, в котором вы создаете комфорт для клиента – будь то виртуальный или физический.
Таким образом, обслуживание (проактивное, реактивное или консультативное) основано на опыте. Продолжайте здесь по тексту, чтобы лучше понять.
Проактивное, реактивное, консультативное Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов обслуживание и качество обслуживания клиентов
Проактивное обслуживание — это обслуживание, благодаря которому важная информация доходит до вашего клиента еще до того, как он его спросит. Это происходит посредством автоматических сообщений, когда ваша компания отправляет сообщения, которые облегчают процесс покупки.
Реактивное обслуживание — это обслуживание, которое начинается только после того, как клиент запросит контакт. Настало время показать, что ваша компания готова быстро и точно решать потребности. Это услуга, ориентированная на решения низкой сложности, которые клиент часто может решить самостоятельно, выполнив несколько инструкций.
Консультативная услуга , в свою очередь, возникает, когда клиенту нужна более надежная информация для принятия решения или он хочет более персонализированной поддержки. Такое часто случается в случае сложных продаж. Здесь важно обеспечить сосредоточенность на человеческих навыках, таких как:
Сочувствие
Решительность
Доброта
Уважать
В дополнение к высоким знаниям о продукте или услуге, о которых ведутся переговоры.