其次，提供另一个投诉渠道。为了避免争议在网络上传播，请鼓励不满意的客户通过电子邮件或电话告诉您更多信息。讨论将变得私密，不会影响您的在线声誉。
我们还建议您根据当地情况和情况调整您的反应。不要在未进行调整的情况下使用预先格式化的消息，因为客户会注意到这一点，并且会给您留下您没有考虑他们的评论的印象。
最后，邀请客户回来改变主意。再次进入定制。如果消费者对某道菜留下了负面评价，请邀请他们来品尝您餐厅的新特色菜。
通过遵循这些提示，您将拥有有效应对负面客户评论所需的一切，从而维护您的在线声誉。
每个领域都有其特殊性，根据不同的活动领域发现 6 个针对负面客户评论的响应示例。
回复负面客户评论恢复示例
2. 餐饮业负面顾客评价的应对示例
在下面的示例中，我们可以看到Google 客户对一家马戏团主题餐厅的负面评论。客户对几个方面不满意，包括价格以及被鼓励离开以为第二次服务让路的感觉。该餐厅的回应采用了与所有负面
餐厅顾客负面评论
顾客对餐厅的负面评论，
且回复非个性化
我们对此负面客户评论的建议回应：
“ xxx 先生，您好，马戏团餐厅团 加拿大 WhatsApp 数据 队很遗憾得知您对我们餐厅的光临感到不满意。
实际上，我们周末有很多预订，但我们希望顾客能够按照自己的节奏享用餐点，而不是匆忙。
我邀请您通过电子邮件地址 [email protected] 写信告诉我们更多信息，我们将在您抵达当天对该服务进行调查。
请不要犹豫，在一周内回来欣赏装饰并安静地用餐。
马戏团餐厅团队随时为您服务»