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3. 为什么要回应负面的客户评论
道歉并寻求解决方案
如果买家留下负面客户评论，即使您认为这是不合理的，也意味着他们对您的品牌有不好的体验。首先要做的就是道歉并为他们提供解决方案来解决他们的问题。

要知道，如果一家公司能够解决他们的问题，70% 的不满意客户将再次与该公司开展业务6。一切还没有结束，您仍然有很好的机会重新获得该客户。

买家抱怨产品有缺陷？提出将其带回商店进行更换。他觉得自己住的酒店太吵了？鼓励他们在学校假期以外的淡季回来享受您酒店的宁静。

通过尊重、礼貌并提供解决方案，你将很快消除不满。


为了走出公共领域
负面的客户评论显然会影响您的在线声誉。重要的是不要在成千上万的潜在客户面前进行在线“言语”游戏。

为了快速走出公共领域，私下解决纠 澳大利亚 WhatsApp 负责人 纷，需要提供私人投诉渠道。鼓励您不满意的客户通过电话（注明号码）联系您的售后服务人员或通过电子邮件等方式联系您的客服人员。

通过将交易引导至您的内部服务，您可以维护销售点的电子声誉。


表明投诉已得到考虑
最后，要知道负面的客在寻找本地企业时，互联网用户可以使用多种工具。特别是，他们可以直接查阅搜索引擎或在他们最喜欢的本地目录中进行查询。这就是事情变得棘手的地方，因为网上有大量本地目录，每个目录都为您的商店的本地搜索引擎优化提供支持。

在所有情况下，您都必须了解当地知名度的至关重要性。事实上，请注意，72% 的消费者在网上进行本地搜索后会访问距离其所在位置不到 8 公里的商店1。此外，62% 的消费者会立即拒绝他们在网上找不到的品牌2。因此，为了产生店内流量，有必要优化本地搜索引擎优化。