什麼是買家角色？當我們談論買家角色時，我們指的是每個企業擁有的不同客戶群。這是一個非常完整的描述，包括社會人口統計、有關在線、專業和個人行為的信息，並詳細介紹了客戶與公司的關係。
每家公司都有許多買家角色，有多少種客戶類型，就有多少種買家角色。定義它們對於指導我們的數位和內容行銷策略至關重要。
目錄
1什麼是買家角色？有多少種類型？
1.1買家角色的類型
2為什麼要建立買家角色？
3您如何知道您的買家角色是誰？
4如何建立買家角色？
4.1定義您需要的訊息
4.2在不同資料庫中查找信息
4.3對所得的數據進行細分及其相關性
4.4建立你的買家角色並不斷更新
5買家角色的一些例子
什麼是買家角色？有多少種類型？
您正在以極大的熱情創建您的新業務。您已經定義了要銷售的產品以及目標受眾是誰。在目標受眾的定義中，您指出您的目標受眾是年齡在 18 歲到 30 歲之間、具有平均購買力且居住在城市的年輕人。但您認為該目標的定義足以贏得您的客戶嗎？我認為不是。
這就是買家角色的用途，它們是非常完整的文件，可以讓您詳細了解您的客戶。他們將幫助您了解他們是誰，他們關心什麼和感興趣什麼，並最終了解您的理想客戶是什麼樣的。您可以先問自己以下問題：我的客戶需要什麼以及他們面臨哪些挑戰？ 他們最常使用哪些社交網絡以及他們如何與他人溝通？什麼？將買家角色視為指南針或地圖，它將幫助您找到正確的路徑。
您可能遇到過「使用者角色」一詞，它指的是那些已經購買了您的產品或服務的客戶。買家角色是潛在客戶，他們可能尚未採取行動。這些都是您必須開始克服的問題，這樣您的企業才能保持良好的健康狀況多年。
非常有趣的是，在創建買家角色的同時，您可以創建客戶在向您購買產品之前所經歷的客戶旅程或階段。在這篇文章中，我們將解釋如何做到這一點。
買家角色的類型
在定義買家角色時，您必須先考慮他們在購買中所做的決策程度。例如，如果您有一家兒童玩具公司，決策者不僅是他們，還有他們的父母，他們最終負責購買你的產品。在這裡，您將有兩種類型的買家角色：孩子和他們的父母，一種是影響者，另一種是決策者。
購買者決策者：是做出購買決定的負責人。
買家處方者：是扮演處方、推薦購買角色的人。例如，藥劑師和醫生開藥。
買家影響者：是影響購買的人。孩子們是偉大的影響者，這就是為什麼 ColaCao 或 Nesquik 等品牌總是在可可包裝中提供禮物。根據您的產品或服務是什麼以及您的銷售目標，您可以添加品牌影響者的形象。
負面買家角色：我們也會發現負面買家角色，這些角色不是您的潛在客戶，但在不久的將來可能會成為您的客戶。例如，您銷售刮鬍刀，並且您知道新一代青少年關心環境。幾年後，它們將成為您買家角色的一部分，因此您可以考慮製造不含塑膠的可生物降解刀片。
每個產品可以有多個買家角色。例如，分析KH7去污劑，我們可以說它是針對30歲到50歲之間的女性/男性，他們用它來清潔廚房。另一個買家角色可能是關心輪胎清潔度的男性。
為什麼要建立買家角色？
定義代表理想客戶的不同買家角色有許多優點：
您會像了解您的好朋友一樣了解您的客戶。我們喜歡被傾聽和被重視的感覺，並購買適合我們需求的產品。產品/服務與客戶之間的匹配並不神奇，而是精心設計的買方角色的結果。
更加分段的溝通。您想與客戶交談，但您懷疑他們在哪裡。了解您的潛在客戶更喜歡 Twich 而不是 YouTube，他們會參加某些活動並消費某些媒體，這將有助於您更好地進行溝通。
節省時間和金錢。實施前兩點將為您節省大量時間和金錢。您將更聰明地個人化內容，並準確地影響您最感興趣的客戶。
買家角色將使您節省資源，因為您將知道如何回應客戶的需求並建立解決這些問題的產品和服務。
您如何知道您的買家角色是誰？
您可能會問自己這個問題，這是很自然的。要了解您的買家角色是誰，我建議您調查您的產品和服務的買家是什麼樣的。使用您自己的資料（如果您已經開始經營業務），如果您尚未開始運營，請使用來自競爭對手公司的資訊。問自己這些問題非常有用：
您的客戶是什麼職業？
您的培訓和工作部門是什麼？
他們住在哪裡？
年齡範圍
他們關心什麼以及希望從您的產品或服務中獲得什麼？
您的主要需求是什麼？
你空閒時間都做什麼？
他們的動機是什麼以及他們通常購買哪些其他產品？
他們使用什麼媒體？他們在哪些社群網路上有個人資料？
與貴公司致力於銷售和客戶服務的人員交談，他們是掌握最多客戶資訊的人。
另外，你可以準備一個非常簡單的問卷，讓你第一手了解客戶的需求，詢問他們的消費習慣，他們對你的公司和你的產品/服務的看法，他們想要改進的地方。 . 您可以在線上或透過電話完成此問卷。
如何建立買家角色？
回顧了前面的步驟後，我們現在可以開始建立買家角色。從以下開始：
定義您需要的資訊
並非所有企業都必須問自己同樣的問題，
人口統計：年齡、性別、社會階層、居住地、收入水準、經濟狀況.....
個人情況：您理想的客戶是夫妻生活嗎？或者，相反，您與父母同住一個家嗎？
就業狀況：您在閱讀還是工作？您的工作部門或學習領域是什麼？你有穩定的工作嗎？
挑戰：您每天面臨哪些挑戰？您遇到什麼問題或障礙？
職業和個人目標：您的產品或服務如何幫助他們實現職業目標？您是否專注於實現您的職業目標？
態度：您對我們的產品或服務有何看法？購買流程是怎樣的，是快速的還是合理的？
溝通：您使用什麼媒體？您使用哪些社交網路？它是主動的 加拿大電報數據 還是被動的，它是產生內容還是只是消費內容？
在不同的資料庫中尋找信息
使用所有類型的資料庫來尋找適合您的買家角色的資訊：
CRM 或客戶資料庫：您可能會在那裡找到人口統計資料及其就業狀況
聊天、訊息或電子郵件：使用您的客戶服務工具收集訊息
與支援和銷售人員交談：銷售和技術支援團隊將能夠幫助您回答諸如挑戰及其態度等問題。
訪問您的客戶：您可以使用表格，為什麼不使用電話來採訪您認為關鍵的客戶呢？
社交網路和群組：研究他們在社交網路上的個人資料（透過他們給您留下的評論或喜歡）。檢查他們喜歡哪些內容以及與哪些內容互動最多
將所得的數據及其相關性進行細分
當然，一路上你會發現一些你最初沒有想到的信息，但這是非常有趣的。添加它並指出每個點的重要性等級。
建立您的買家角色並不斷更新
選擇您想要為買家角色提供的格式。您可以在資料表、基本文件中完成它......最終，使用對您和您的團隊來說最舒服的任何內容。
買家角色是一個活生生的元素，你必須不斷更新它，因為客戶的品味、目標和意圖會不時改變。