时间节点触发型短信
Posted: Tue Jun 17, 2025 10:35 am
结合用户的生日、注册周年、节假日等关键时间节点，发送节日问候、专属优惠或品牌祝福，有助于提升品牌好感度。
示例：
【品牌名】祝[姓名]生日快乐！送您专属8折券，24小时内有效，立即使用享福利：[链接]
3. 生命周期触发型短信
通过RFM模型（最近购买时间、购买频率、购买金额）识别不同生命周期的客户，按“新客户 - 活跃客户 - 休眠客户”分类推送：
新客户：欢迎短信 + 简单教学
活跃客户：积分提醒 + VIP升级通 电话号码数据 知
休眠客户：激活优惠 + 调查问卷唤醒
八、短信与客户旅程地图（Customer Journey Map）结合实践
客户旅程地图是一种可视化工具，帮助品牌了解用户在购买过程中所经历的各个接触点。企业可在地图上标注关键短信触点：
1. 接触点设计思维
用户首次访问官网 → 发送品牌介绍短信
用户下载App注册 → 发送欢迎短信 + 教程引导
用户提交表单 → 发送确认短信 + 专属优惠券
用户复购 → 推送积分提醒或“感谢有你”活动短信
用户流失超30天 → 唤醒短信或反馈调查
2. 内容编排建议
在制定旅程地图短信计划时，可参考以下内容设计框架：
阶段 触点行为 短信内容类型
认知 首次浏览 品牌故事、专业信赖
考虑 添加愿望清单 产品优势、用户评价
决策 离开结账页 限时优惠、购物引导
购买 完成下单 确认短信、物流提醒
忠诚 累计消费达标 升级会员、奖励通知
倡导 用户评分达5星 邀请推荐、奖励返现
九、跨行业应用案例分析
1. 零售行业
大型超市品牌利用短信系统对顾客进行消费提醒，例如：
每周发送限时折扣
生日短信附赠购物券
基于购买历史推荐相关产品
配合CRM系统自动判断“高价值用户”，实现精细化运营。
2. 医疗与健康服务
诊所、医院或健身品牌，常用短信提醒：
示例：
【品牌名】祝[姓名]生日快乐！送您专属8折券，24小时内有效，立即使用享福利：[链接]
3. 生命周期触发型短信
通过RFM模型（最近购买时间、购买频率、购买金额）识别不同生命周期的客户，按“新客户 - 活跃客户 - 休眠客户”分类推送：
新客户：欢迎短信 + 简单教学
活跃客户：积分提醒 + VIP升级通 电话号码数据 知
休眠客户：激活优惠 + 调查问卷唤醒
八、短信与客户旅程地图（Customer Journey Map）结合实践
客户旅程地图是一种可视化工具，帮助品牌了解用户在购买过程中所经历的各个接触点。企业可在地图上标注关键短信触点：
1. 接触点设计思维
用户首次访问官网 → 发送品牌介绍短信
用户下载App注册 → 发送欢迎短信 + 教程引导
用户提交表单 → 发送确认短信 + 专属优惠券
用户复购 → 推送积分提醒或“感谢有你”活动短信
用户流失超30天 → 唤醒短信或反馈调查
2. 内容编排建议
在制定旅程地图短信计划时，可参考以下内容设计框架：
阶段 触点行为 短信内容类型
认知 首次浏览 品牌故事、专业信赖
考虑 添加愿望清单 产品优势、用户评价
决策 离开结账页 限时优惠、购物引导
购买 完成下单 确认短信、物流提醒
忠诚 累计消费达标 升级会员、奖励通知
倡导 用户评分达5星 邀请推荐、奖励返现
九、跨行业应用案例分析
1. 零售行业
大型超市品牌利用短信系统对顾客进行消费提醒，例如：
每周发送限时折扣
生日短信附赠购物券
基于购买历史推荐相关产品
配合CRM系统自动判断“高价值用户”，实现精细化运营。
2. 医疗与健康服务
诊所、医院或健身品牌，常用短信提醒：