В какое время лучше всего звонить клиентам?
Posted: Tue Jun 17, 2025 8:22 am
В телефонном маркетинге и обслуживании клиентов время решает все. Звонок клиенту в нужный момент может иметь решающее значение между успешной продажей и упущенной возможностью. И наоборот, обращение в неудобное время может раздражать клиента, наносить ущерб репутации вашего бренда или привести к тому, что звонок останется без ответа.
Для компаний, стремящихся оптимизировать свой телефонный охват, понимание лучшего времени для звонков клиентам имеет решающее значение для максимального вовлечения, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения коэффициента конверсии.
В этой статье рассматриваются факторы, влияющие на идеальное время звонка, подкрепленные исследованиями, а также предлагаются практические советы, которые помогут вам определить лучшее время для связи с клиентами.
Почему время имеет значение при обзвоне клиентов?
Прежде чем углубляться в детали, важно понять, почему время влияет на успешность звонка:
Доступность для клиентов: у людей разный график работы, семьи и личных дел.
Настроение и восприимчивость клиента: звонок в Мобильная база данных Панамы стрессовое или загруженное время снижает вероятность позитивного разговора.
Соблюдение правил: во многих странах действуют законы, ограничивающие холодные звонки определенными часами.
Избегайте усталости от звонков: звонки в неудобное время могут вызвать раздражение клиентов, увеличить количество отклоненных звонков или жалоб.
Эффективный расчет времени помогает уважать время ваших клиентов и повышает вероятность того, что они ответят, выслушают и будут участвовать.
Многочисленные исследования и отраслевые отчеты изучали показатели успешности звонков, выявляя общие закономерности того, когда клиенты с большей вероятностью ответят на звонок или отреагируют положительно.
1. Будни и выходные
В большинстве отраслей в будние дни процент ответов обычно выше, чем в выходные.
Однако выходные дни могут оказаться более подходящими для звонков B2C (бизнес-потребитель) , поскольку в это время у многих людей больше свободного времени.
Звонки B2B (бизнес-бизнес) обычно наиболее эффективны в будние дни, в соответствии со стандартными рабочими часами.
2. Время суток
Позднее утро и ранний вечер (с 10:00 до 12:00, с 13:00 до 16:00) обычно имеют самые высокие показатели ответов и вовлеченности.
Слишком ранние звонки (до 9 утра) или слишком поздние (после 6 вечера) часто приводят к снижению процента ответов и большему количеству повешенных трубок.
Обеденное время (с 12:00 до 13:00) может быть разным — некоторые клиенты свободны, другие заняты.
Ранний вечер (17:00–19:00) может хорошо подойти для некоторых звонков B2C, когда люди заканчивают работу и более расслаблены.
3. День недели
Вторник, среда и четверг часто называются лучшими днями для звонков клиентам.
Понедельники могут быть напряженными, поскольку люди наверстывают упущенное на работе, а пятницы менее эффективны из-за сосредоточенности на выходных.
Выходные дни могут быть эффективны для некоторых сегментов клиентов, но это может сильно различаться.
Для компаний, стремящихся оптимизировать свой телефонный охват, понимание лучшего времени для звонков клиентам имеет решающее значение для максимального вовлечения, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения коэффициента конверсии.
В этой статье рассматриваются факторы, влияющие на идеальное время звонка, подкрепленные исследованиями, а также предлагаются практические советы, которые помогут вам определить лучшее время для связи с клиентами.
Почему время имеет значение при обзвоне клиентов?
Прежде чем углубляться в детали, важно понять, почему время влияет на успешность звонка:
Доступность для клиентов: у людей разный график работы, семьи и личных дел.
Настроение и восприимчивость клиента: звонок в Мобильная база данных Панамы стрессовое или загруженное время снижает вероятность позитивного разговора.
Соблюдение правил: во многих странах действуют законы, ограничивающие холодные звонки определенными часами.
Избегайте усталости от звонков: звонки в неудобное время могут вызвать раздражение клиентов, увеличить количество отклоненных звонков или жалоб.
Эффективный расчет времени помогает уважать время ваших клиентов и повышает вероятность того, что они ответят, выслушают и будут участвовать.
Многочисленные исследования и отраслевые отчеты изучали показатели успешности звонков, выявляя общие закономерности того, когда клиенты с большей вероятностью ответят на звонок или отреагируют положительно.
1. Будни и выходные
В большинстве отраслей в будние дни процент ответов обычно выше, чем в выходные.
Однако выходные дни могут оказаться более подходящими для звонков B2C (бизнес-потребитель) , поскольку в это время у многих людей больше свободного времени.
Звонки B2B (бизнес-бизнес) обычно наиболее эффективны в будние дни, в соответствии со стандартными рабочими часами.
2. Время суток
Позднее утро и ранний вечер (с 10:00 до 12:00, с 13:00 до 16:00) обычно имеют самые высокие показатели ответов и вовлеченности.
Слишком ранние звонки (до 9 утра) или слишком поздние (после 6 вечера) часто приводят к снижению процента ответов и большему количеству повешенных трубок.
Обеденное время (с 12:00 до 13:00) может быть разным — некоторые клиенты свободны, другие заняты.
Ранний вечер (17:00–19:00) может хорошо подойти для некоторых звонков B2C, когда люди заканчивают работу и более расслаблены.
3. День недели
Вторник, среда и четверг часто называются лучшими днями для звонков клиентам.
Понедельники могут быть напряженными, поскольку люди наверстывают упущенное на работе, а пятницы менее эффективны из-за сосредоточенности на выходных.
Выходные дни могут быть эффективны для некоторых сегментов клиентов, но это может сильно различаться.