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不得不承认，在电梯里听着背景音乐等待接听，并反复按“0”键（终于！）才能和真人通话，真是令人沮丧又恼火。事实上，82% 的人更喜欢对话式聊天机器人而不是人工客服，96% 的人希望公司能够采用对话式聊天机器人来取代传统的客服团队。

许多品牌已经这样做了，并从中获益。正如FlowSavvy创始人 Jacob Barnes所说：“基于人工智能聊天机器人的客户服务自动化凭借其三大优势——全天候支持、高速和个性化——成为客户体验的新亮点。从金融行业的角度来看，它 危地马拉电报号码数据 已经重塑了银行、保险以及许多其他金融相关领域的客户体验。”

例如：

了解会计公司Crunch如何利用由 Kommunicate 提供支持的 AI 机器人 Luca 简化 CX。

Luca 聊天机器人界面的屏幕截图，提供与销售人员交谈、开始免费试用、查询会计软件包、获得会员支持或了解有关 Crunch 的更多信息的选项。
Luca 聊天机器人界面截图。来源
事实上，金融业属于使用聊天机器人的消费者比例最高的五大行业（20%），零售业（40%）和医疗保健（22%）分别位居第一和第二。

条形图比较了九个行业中使用聊天机器人与公司互动的消费者百分比。零售业以 40% 领先，其次是医疗保健，占 22%。
各行业聊天机器人使用情况。来源
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