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缺乏快速优质的客户服务。
支持人员培训水平低。
反馈

没有收集和分析客户反馈的系统。
收到的反馈不会以任何方式用于改进产品质量。
没有售后客服。
这些改进中的每一个都适合鱼骨图的相应分支。这使您可以全面了解影响产品退货增加的所有可能因素。最后，团队收到了一份详细的图表，这将有助于进一步分析和找到解决方案。


计划分析
一旦图表完全完成，下一步就是评估是 行业电邮清单 否可以改变任何给定的因素。在此阶段，团队决定可以排除哪些原因。

有两类因素需要关注：

那些可以改变的。
对问题影响最大的那些。
如果图表分支很多，很难选出2-3个主要原因，则应该根据因素的重要程度和对问题的影响程度将其分组。

例子：

经理决定从原因列表中删除与外部交付渠道相关的所有内容。做出这一决定的原因是，与物流合作伙伴签订的现有协议是长期协议，近期不可能进行更改。

主要关注的是公司在短期内可以直接控制和改进的方面：

实施收集和分析客户反馈的系统，以便快速响应问题。
为支持团队引入强化培训，以改善客户服务和反馈处理。
更新并详细说明网站和广告材料中的产品描述。

寻找解决方案
因此，该团队找到了问题的根本原因。最后一步是制定策略来消除它们。

员工提出几种解决方案，按重要性排序，然后开始依次实施。

为一家电子产品制造和供应公司寻找解决方案的示例：

快速且便宜：更新您的网站和营销材料中的产品信息
该解决方案需要最少的时间投入，并且不需要大量的财务投入。这将减少由于客户误解产品属性而导致的退货数量。

廉价但持久：在生产的各个阶段实施质量控制体系
经理决定使用ISO质量标准体系。这将使我们能够标准化流程并提高产品质量。虽然适应和培训员工需要花费大量时间，但从长远来看，这将大大减少缺陷商品的数量。