كيفية الحفاظ على معايير الامتثال لقانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:35 am
يؤكد قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية على ضرورة الحصول على موافقة خطية من المستهلك والغرامات والعقوبات في حالة عدم الامتثال. بالإضافة إلى الإرشادات التي يغطيها قانون CTIA بالفعل، فإنه يسرد متطلبات مختلفة لاختيار الاشتراك في الرسائل وإلغاء الاشتراك فيها.
لضمان استيفائك لمعايير الامتثال لقانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية، ضع الجوانب التالية في الاعتبار:
الحصول على موافقة الوثيقة والمعلومات: الاحتفاظ بسجلات مفصلة لحالة الاشتراك وإلغاء الاشتراك لكل عميل وتحديثها بانتظام.
الحفاظ على قائمة عدم الاتصال: بالإضافة إلى ذلك، احتفظ بسجل عدم الاتصال الذي يتم تحديثه ديناميكيًا في الوقت الفعلي والذي يدمج تقنية التنظيف الآلية لمنع الاتصال غير المصرح به وتقليل المخاطر القانونية والمالية المحتملة.
كن مسؤولاً عن التواصل الآلي: أرسل رسائل نصية آلية فقط إلى الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك صراحةً.
احترم حدود المستهلكين: احترم حدود الوقت ولا ترسل رسائل خارج ساعات العمل العادية.
الموافقة قبل كل شيء: يجب أن تتوافق جميع ممارسات التوعية مع موافقة العميل ولوائح قانون حماية المستهلك من المكالمات عبر الهاتف.
ضمان الامتثال لقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية الجديدة
هل لاحظت كيف أن بعض طلبات الاشتراك أو النماذج أو المطالبات لا تذكر اسم البائع أو الشركة التي ستتلقى منها الرسائل النصية القصيرة؟
يرجع ذلك إلى أن القاعدة الجديدة 23-107 الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية أغلقتأرقام العملاء الثغرة التي سمحت للشركات بإرسال رسائل نصية قصيرة من شركاء تسويق متعددين بناءً على موافقة واحدة. وهذا يغير تمامًا الطريقة التي تجمع بها الشركات موافقة المستهلك وتستخدمها للتسويق.
استناداً إلى القاعدة الجديدة، إليك ما يمكنك فعله لتكون في الجانب الآمن:
اعتماد نهج تسويقي متعدد القنوات للحصول على الموافقة المناسبة من كل عميل لكل شركة ممثلة
احصل على إذن مباشر وفرديًا للتواصل مع العملاء من خلال قسم المبيعات
إبلاغ المستهلكين بالرسائل النصية الآلية التي سيتلقونها من بائع معين
تأكد من أن المحتوى مرتبط بالطلب الأولي للمستهلكين للحصول على المعلومات
احصل على سجل موافقة متوافق مع القانون
لتجنب انتهاك هذه القاعدة، اذكر الشركاء أو البائعين أو الشركات التي سيتلقى المستهلك منها الرسائل عند الاشتراك. على سبيل المثال، استخدم عبارات مثل "أوافق على تلقي رسائل نصية ترويجية من [اسم الشركة]".
علاوة على ذلك، يمكنك تضمين خيار للعملاء لاختيار تفضيلاتهم فيما يتعلق بالرسائل التي يرغبون في تلقيها. وكما هو الحال دائمًا، قم بتوفير طريقة مباشرة لإلغاء الاشتراك في رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة .
فهم إرشادات GDPR للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
اللائحة العامة لحماية البيانات هي قانون أوروبي صارم لحماية البيانات يمتد خارج الحدود الإقليمية وينطبق على أي شركة أمريكية تجمع أو تعالج أو تخزن البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي. وتفرض اللائحة معايير شاملة لحماية البيانات مع عواقب مالية كبيرة في حالة عدم الامتثال، بما في ذلك غرامات محتملة تصل إلى 20 مليون يورو (21.46 مليون دولار أمريكي) أو 4% من إجمالي المبيعات السنوية، أيهما أعلى.
لضمان استيفائك لمعايير الامتثال لقانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية، ضع الجوانب التالية في الاعتبار:
الحصول على موافقة الوثيقة والمعلومات: الاحتفاظ بسجلات مفصلة لحالة الاشتراك وإلغاء الاشتراك لكل عميل وتحديثها بانتظام.
الحفاظ على قائمة عدم الاتصال: بالإضافة إلى ذلك، احتفظ بسجل عدم الاتصال الذي يتم تحديثه ديناميكيًا في الوقت الفعلي والذي يدمج تقنية التنظيف الآلية لمنع الاتصال غير المصرح به وتقليل المخاطر القانونية والمالية المحتملة.
كن مسؤولاً عن التواصل الآلي: أرسل رسائل نصية آلية فقط إلى الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك صراحةً.
احترم حدود المستهلكين: احترم حدود الوقت ولا ترسل رسائل خارج ساعات العمل العادية.
الموافقة قبل كل شيء: يجب أن تتوافق جميع ممارسات التوعية مع موافقة العميل ولوائح قانون حماية المستهلك من المكالمات عبر الهاتف.
ضمان الامتثال لقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية الجديدة
هل لاحظت كيف أن بعض طلبات الاشتراك أو النماذج أو المطالبات لا تذكر اسم البائع أو الشركة التي ستتلقى منها الرسائل النصية القصيرة؟
يرجع ذلك إلى أن القاعدة الجديدة 23-107 الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية أغلقتأرقام العملاء الثغرة التي سمحت للشركات بإرسال رسائل نصية قصيرة من شركاء تسويق متعددين بناءً على موافقة واحدة. وهذا يغير تمامًا الطريقة التي تجمع بها الشركات موافقة المستهلك وتستخدمها للتسويق.
استناداً إلى القاعدة الجديدة، إليك ما يمكنك فعله لتكون في الجانب الآمن:
اعتماد نهج تسويقي متعدد القنوات للحصول على الموافقة المناسبة من كل عميل لكل شركة ممثلة
احصل على إذن مباشر وفرديًا للتواصل مع العملاء من خلال قسم المبيعات
إبلاغ المستهلكين بالرسائل النصية الآلية التي سيتلقونها من بائع معين
تأكد من أن المحتوى مرتبط بالطلب الأولي للمستهلكين للحصول على المعلومات
احصل على سجل موافقة متوافق مع القانون
لتجنب انتهاك هذه القاعدة، اذكر الشركاء أو البائعين أو الشركات التي سيتلقى المستهلك منها الرسائل عند الاشتراك. على سبيل المثال، استخدم عبارات مثل "أوافق على تلقي رسائل نصية ترويجية من [اسم الشركة]".
علاوة على ذلك، يمكنك تضمين خيار للعملاء لاختيار تفضيلاتهم فيما يتعلق بالرسائل التي يرغبون في تلقيها. وكما هو الحال دائمًا، قم بتوفير طريقة مباشرة لإلغاء الاشتراك في رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة .
فهم إرشادات GDPR للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
اللائحة العامة لحماية البيانات هي قانون أوروبي صارم لحماية البيانات يمتد خارج الحدود الإقليمية وينطبق على أي شركة أمريكية تجمع أو تعالج أو تخزن البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي. وتفرض اللائحة معايير شاملة لحماية البيانات مع عواقب مالية كبيرة في حالة عدم الامتثال، بما في ذلك غرامات محتملة تصل إلى 20 مليون يورو (21.46 مليون دولار أمريكي) أو 4% من إجمالي المبيعات السنوية، أيهما أعلى.