6 strategii pentru rezolvarea obiecțiilor telefonice
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:09 am
Am vorbit cu doi profesioniști în televânzare și am primit câteva sfaturi pentru gestionarea obiecțiilor. Vă vom oferi aceste recomandări mai jos!
1. Asigurați-vă că înțelegeți obiecția.
Este foarte ușor pentru cei care lucrează la Biblioteca de numere de telefon telefon să scoată rapid un răspuns ca răspuns la obiecția unui client și să copleșească apelantul cu informații inutile.
Avem două urechi pentru a asculta și o gură pentru a vorbi — analizează ceea ce s-a spus și acordă-ți timp pentru a pune întrebări ulterioare și asigură-te că înțelegi corect obiecția. Abia atunci începe să lucrezi la el.
A doua parte a recomandării este să vă asigurați că obiecția este reală. Cel mai adesea, este mai ușor pentru client să-și spună cel mai simplu motiv sau motiv decât să piardă timpul și să spună tot ce se întâmplă în capul lui. Eu numesc aceste tipuri de obiecții „obiecții primare” și, cel mai adesea, sunt false.
Ceea ce căutăm se ascunde în spatele întrebării „de ce?”. Dacă cineva spune că nu își poate permite o achiziție, este pentru că nu vede valoarea în ea? Sau poate îi este doar frică să nu greșească? Sau crede că această achiziție anume nu îi va rezolva problemele?
2. Fii pregătit pentru obiecții ulterioare
Din experiența mea, majoritatea clienților trebuie să vă refuze sau să vă opună de cel puțin cinci ori înainte de a accepta să încheie o înțelegere cu dvs. Să nu credeți că, odată ce vă ocupați de obiecția unui client, totul se va termina - acesta este doar începutul!
Dacă lead-ul tău (client potențial) nu devine client din anumite motive, atunci ai omis ceva. O simplă solicitare de cumpărare vă va arăta exact ceea ce ați ratat.
Pune-te în pielea clientului: „Chiar am o problemă care trebuie rezolvată? Dacă da, este acest produs sau serviciu potrivit pentru mine? Există opțiuni mai bune pe piață? Există o persoană de la care este mai bine să achiziționeze o astfel de soluție? Ce vor crede oamenii despre mine dacă fac o achiziție?”
Această listă este nesfârșită!
După ce ați înlăturat o obiecție, de ce să nu puneți următoarele întrebări: „Mai există ceva care vă derutează în legătură cu propunerea noastră?” În 99% din cazuri, clientul potențial vă va oferi următorul motiv.
1. Asigurați-vă că înțelegeți obiecția.
Este foarte ușor pentru cei care lucrează la Biblioteca de numere de telefon telefon să scoată rapid un răspuns ca răspuns la obiecția unui client și să copleșească apelantul cu informații inutile.
Avem două urechi pentru a asculta și o gură pentru a vorbi — analizează ceea ce s-a spus și acordă-ți timp pentru a pune întrebări ulterioare și asigură-te că înțelegi corect obiecția. Abia atunci începe să lucrezi la el.
A doua parte a recomandării este să vă asigurați că obiecția este reală. Cel mai adesea, este mai ușor pentru client să-și spună cel mai simplu motiv sau motiv decât să piardă timpul și să spună tot ce se întâmplă în capul lui. Eu numesc aceste tipuri de obiecții „obiecții primare” și, cel mai adesea, sunt false.
Ceea ce căutăm se ascunde în spatele întrebării „de ce?”. Dacă cineva spune că nu își poate permite o achiziție, este pentru că nu vede valoarea în ea? Sau poate îi este doar frică să nu greșească? Sau crede că această achiziție anume nu îi va rezolva problemele?
2. Fii pregătit pentru obiecții ulterioare
Din experiența mea, majoritatea clienților trebuie să vă refuze sau să vă opună de cel puțin cinci ori înainte de a accepta să încheie o înțelegere cu dvs. Să nu credeți că, odată ce vă ocupați de obiecția unui client, totul se va termina - acesta este doar începutul!
Dacă lead-ul tău (client potențial) nu devine client din anumite motive, atunci ai omis ceva. O simplă solicitare de cumpărare vă va arăta exact ceea ce ați ratat.
Pune-te în pielea clientului: „Chiar am o problemă care trebuie rezolvată? Dacă da, este acest produs sau serviciu potrivit pentru mine? Există opțiuni mai bune pe piață? Există o persoană de la care este mai bine să achiziționeze o astfel de soluție? Ce vor crede oamenii despre mine dacă fac o achiziție?”
Această listă este nesfârșită!
După ce ați înlăturat o obiecție, de ce să nu puneți următoarele întrebări: „Mai există ceva care vă derutează în legătură cu propunerea noastră?” În 99% din cazuri, clientul potențial vă va oferi următorul motiv.