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客户旅程地图——如何设计？
您已经知道什么是客户旅程地图，但您还没有客户旅程地图，并且想要创建一个。重要的是要知道，创建客户旅程地图没有正确或错误的方法。您应该根据您的公司、业务和营销策略来单独定制整个流程。首先，考虑哪些阶段对您的品牌至关重要以及您应该关注哪些阶段。如何一步步构建客户旅程地图？


在开始创建地图之前，请先决定想要 哥斯达黎加手机号码数据 用它实现什么目的。是为了改善客户体验吗？增加转化率？解决购买过程特定阶段的问题？明确的目标将使您能够专注于关键领域，并使地图适应公司的战略需求。

建立客户角色
客户角色（或买家角色）是根据用户和市场研究构建的代表普通客户的虚构人物。想象这个角色的年龄、工作角色、个人目标等，可以帮助您站在客户的角度，准确地编写客户旅程故事。首先创建最多三个角色，以帮助缩小您的关注点和个性。您应该在客户角色描述中包含哪些元素？首先定义：

年龄和性别，
职业和家庭地位，
恐惧、价值观、职业和个人目标和抱负，
首选沟通渠道，
挑战和障碍。
角色应该是动态的，并定期更新新数据。例如，如果您注意到来自 TikTok 的流量有所增加，则可能表明您的角色已经开始在新平台上寻找内容。

举个例子？

不要创建通用的个人资料，而要创建一个能赋予人物真实性的故事。例如：“34 岁的 Ania 是一家中型公司的营销经理。她雄心勃勃，但感到压力很大，需要证明自己的行动是有效的。她在会议间隙用手机查看优惠信息，需要快速、清晰的信息。